淘宝天猫金牌客服是如何炼成的？

　　想成为淘宝天猫金牌客服吗?还在用一句“亲”来打动买家吗?“亲”的时代早已经过去，小编今天给大家说说一位优秀的资深的客服应该具备哪些条件，是如何炼成的?

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　　一、什么是客服?

　　客服就是负责在线客户的销售资讯，疑难解答，客户投诉，订单业务受理以及售后服务。

　　作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

　　二、客服须知的行为规范

　　1、上班与交接

　　上班不得迟到;交接班时如有客户咨询;自动延长工作时间;交接事项做好记录。

　　2、注重效率

　　上班时间不得做与工作无关的事情，严禁看视频、聊天和玩游戏等。

　　3、学会记录

　　日常工作及开会时，随时记录想法，多做总结与思考。

　　4、学会及时汇报

　　每周例会书面向店长汇报工作情况，以及需要改进之处。

　　5、了解产品

　　为了更好地回答顾客的各种问题，必须在产品上线前熟悉产品各项属性

　　6、用心待客

　　文明用语，待客礼貌，为公司塑造良好形象。

　　7、交易记录

　　每促成一笔订单都需要在交易记录中备注自己的工号，以便计算提成

　　8、恪守机密

　　不将公司的客户资料等商业机密随意透露或出售给他人

　　三、客服目的

　　1、提高订单成交率

　　客服需要做到打字速度快，反应灵敏;和客户聊天时多发些表情;耐心细致的回答客户的问题;主动为客户推荐，换位思考需求;态度亲切，多用表示感谢和信任的词。

　　2、提高客户回头率

　　需要客服定期做回访，为老顾客提供更多优惠和惊喜，要做到诚信实在，注意上新提醒。

　　3、塑造公司形象

　　客服智则公司智;客服强则公司强;客服富则公司富;客服独立则公司独立;客服进步则公司进步;客服强于对手，则公司强于对手。

　　四、客服心态

　　客服应该要保持着一个正确的态度，需要做到以下几点：

　　1、坦诚介绍：切勿夸大其词，应坦诚相告;2、为客着想：站在顾客的立场，化身买家助手;3、态度积极：有问题主动解决，不能回避推脱;4、自控能力：顾客发脾气控制情绪，耐心解答;5、自我调节：与挫折调节心态，积极投入工作。

　　有好的心态才会有好销售，所以客服应该学会积极调整心态，微笑是客户最热情的欢迎，也是对自己最有效地鼓励。