淘宝客服对于卖家来说是十分重要的一个岗位，运营可以把客户吸引进店铺，但是是否可以转化确实需要客服在的服务，因为客户进入店铺后，有不明白的点儿，都会找客服进行咨询，所以淘宝客服售前服务语十分重要的，今天咱们就针对客服的服务流程给大家做一个详细的解析。
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一、流程是什么?
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，进行有效的客户管理和沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;产品的售后服务工作;建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
二、客户工作有哪些?
1.负责回复询问产品基本信息
对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。
2.负责回复处理询问折扣问题
对顾客询问基础折扣信息进行即时回复。对顾客提出的特殊折扣，一般不议价。
3.负责回复处理顾客撤回定单信息
顾客定购后购买意向动摇，向客服申请撤单的，由客服即时进行处理：拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，客服不关闭订单。
上面介绍的信息，不知道阅读之后亲们是否已经明白了呢?其实淘宝客服这个职位，对于卖家朋友来说真的很重要，虽然现在有淘宝店小蜜还有一些其他辅助工具，但是本质上还是需要淘宝客服对于一些问题的回复进行补充，更多信息尽在我们官网哦。
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