淘宝客服如何催付？为何要这么做？

　　一般中小卖家的店铺都是一两个人在运营，在淘宝客服职位上也没有很专业的人才，所以会忽略一些环节。订单催付往往是卖家经常忽略的细节，接下来小编来讲讲淘宝客服如何催付。

　　一，为什么要进行催付款

　　1.首先要了解买家未付款的原因。

　　服务的原因，是否是客服在和买家沟通的过程中，有什么问题。

　　支付原因，可能是卖家密码忘记或者是忘记了支付。

　　物流原因，到货的时间比较长，不能到买家所在地等等。

　　其他的原因

　　2.催付的价值

　　提高下单付款率，淘宝宝贝转化率。

　　提高淘宝店铺的销量

　　降低推广成本

　　二，买家拍下不付款原因分析

　　1.服务原因：

　　买家为什么对我们的商品存在疑虑呢?在淘宝网，现在同款比较多，我们只能看到的介绍，如果是在实体店，我们的买家可以直接体验。作为买家有这些疑虑的时候，我们就可以告诉他们，我们的优势在哪里，服务保障有哪些，来打消他们的疑虑。

　　议价不成功，有很多的顾客很喜欢议价，有的顾客议价不是想要便宜多少，而是在意有没有给她便宜。那么我们就可以赠送一些小礼品或者是优惠券等等。

　　服务不完善，客服的态度，语气不够好，回复不够及时，这些都会给客户带来不好的体验。这些都是需要我们注意的。

　　2.支付原因

　　1.卖家不会用支付宝

　　2.支付宝余额不足

　　3.支付宝密码及网银问题

　　4.网络问题

　　那么我们的客服要有足够的耐心，给顾客解答。

　　3.物流原因

　　1.运费太高或包邮的问题

　　2.快递不能到达买家所在地

　　3.买家指定某个快递

　　4.其他原因

　　1.发现更好，价格更低的宝贝

　　2.同行恶意竞争

　　3.新手买家试看心态

　　三，提升催付款成功率对店铺的意义

　　四，旺旺催付怎么做

　　1.催付订单范围,按排下时间或者是订单金额催付。

　　2.催付的时间，分时间段，中午12点前，下午17点前，晚上22点前，根据自己店铺的情况来设定。

　　3.催付的话术，

　　4.催付结果备注

　　五，电话催付技巧

　　1,催付订单范围，按订单金额高低催付，订单状态未付款或者是已经关闭的，按排下的时间来催付。

　　2,催付的时间，中午12以前，下午17点以前。

　　3,催付技巧，声音，语气要有感染力，让顾客能够感受服务的周到。

　　上面就是小编整理的淘宝客服必知的订单催付的技巧了，做为客服，你的工作职责并不是每天和客户交流，解决疑问，促进店铺的转化也是非常重要的一件事情哦!希望上面的内容对你有所帮助。

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