作者：巨人电商

天猫信用评价条款是怎样的？有哪些指标？

POST TIME:2020-10-22

　　我们都知道，评价对于淘宝店铺的重要性，它不仅可以影响其他买家对商品的信任度，还能影响店铺的等级和权重，这也是为什么那么多商家参与淘宝评价有礼的原因。不知道天猫的信用评价条款是不是也是如此呢?

　　天猫店铺是没有信用评价的，只有天猫店铺动态评分(四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务)。

　　店铺动态评分是淘宝网针对卖家提供的另一项信用与服务评分制度。买家在购买商品后，在进行信用评价的同时，也可以根据商品情况与买家服务情况进行动态评分，其他买家在购买商品时，就可以通过动态评分来了解买家的商品情况以及服务态度。

　　淘宝网针对卖家的动态评分有3项，分别是“商品与描述相符程度”、“卖家服务态度”以及“卖家发货速度”，每项最高分为5分，最低分为O分。当买家购买商品后，可以根据具体情况来对卖家进行动态评分，卖家最终的分值为所有买家评分的平均分值，并显示在店铺信息区域。由于每一次的交易都不同，买家所给的评分值会不同，因此店铺动态评分也会根据交易而发生变化。

　　在每个自然月中(以交易成功时间为准)，相同买卖家之间若存在3笔以上交易，则只有最先评价的三笔生效计分(非炒作信誉)，后面评价的评价生效但不再计分。

　　例如：在一个自然月中，买家a和卖家b，共发生4笔交易，并对卖家进行4次店铺评分，则第4次评分分值不计入卖家的店铺评分中。

　　若在14天内相同买家和卖家之间就同一商品有多笔支付宝交易，则最近1笔交易(非炒作信誉)买家给卖家的评价方可生效计分，之前生效计分的评价将修改为生效不计分;如果买家在交易成功的15天内未评分，则该笔交易不产生店铺评分。

　　1)宝贝与描述相符

　　5分-质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意;

　　4分-质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的;

　　3分-质量一般，没有卖家描述的那么好;

　　2分-部分有破损，与卖家描述的不符，不满意;

　　1分-差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。

　　2)卖家的服务态度

　　5分-卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值;

　　4分-卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意;