天猫品质退款率是指什么？怎么降低？

　　天猫商城相对于淘宝商城来说，商品质量方面比较的有保障一点，但是不代表就没有质量差的商品，其实同样退款的人也有很多，那么天猫品质退款率是指什么?我们又该如何降低呢?下面的内容中小编会为大家详细的解答的。

　　指什么?

　　品质退款率计算公式：店铺品质退款总笔数除以成交笔数，同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率

　　简单的说，品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。

　　抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，则1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

　　如果买家中途修改退款原因，则会按照修改后的退款原因进行计算。

　　如退款买家撤销，只要原因不变仍计入;品质退款笔数按照退款发起的笔数来算，比如一个子订单产生了多笔品质原因的退款，则都会计入品质退款;申请质量问题并且同意退货，并退货成功是算进品质退款率的。

　　如果最后修改了为其他的原因是不算的;品质退款率过高会增加天猫抽检的概率，抽检不合格宝贝会存在被删除下架或扣分的情况;直接申请质量问题是算入的，但是更改七天无理由和退运费物流问题还是不被算入的。

　　降低的方法是什么?

　　1、客服态度

　　客服要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识

　　2、加强质量检验

　　这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

　　3、宝贝描述要标准

　　最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

　　4、客服不能乱承诺

　　买家的不满意，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的

　　5、发货的时候核对好

　　千万不要错发，漏发，要经过精心的核对

　　6、打包要控制好

　　不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款

　　其实影响到品质退款率的因素主要是质量问题了，作为卖家，如果你店铺商品的质量实在是太差的话，那么这个退款率可想而知有多么的高了。以上的内容供大家参考。还请大家多多的支持我们的。

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