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作者:巨人电商

天猫苏宁易购退货维权的流程是什么?

POST TIME:2020-10-23

  有很多网友反映苏宁购物维权难!各位亲们,您不管是在苏宁的官网还是在天猫苏宁网店购物,都要对退货流程非常清楚,下面的内容中,小编来为大家介绍一下天猫苏宁易购退货维权的流程,希望对你会有帮助。

  1、在线提交退换货申请:

  您在收到订单签收后,若发现商品存在影响使用的故障,您可以在“我的易购—退换货申请”中在线发起退换货申请,由苏宁易购客服根据相关规定为您办理退换货事宜。

  2、申请成功:

  苏宁易购客服会第一时间与您取得联系了解产品情况,请您务必登记准确的联系方式,期间保持手机/电话畅通;申请成功后您可在“我的易购—退换货查询”的具体单据中,随时查询了解进度。

  3、申请失败:

  如商品情况不符合苏宁易购退换货政策,您的退换货申请将会审核不通过,此时受理终止。

  4、上门办理:

  苏宁易购配送人员会上门进行办理,上门后会对商品做详细鉴定并取走问题商品,苏宁易购客服会在3个工作日内联系您,告知鉴定结果;请您务必准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,等待配送人员上门送新拖旧。

  5、邮寄办理:

  您可以邮寄到我司进行办理,请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,将包裹邮寄至苏宁物流基地(邮寄地址将由苏宁易购客服与您电话确认)

  6、送至我司门店现场客服:

  您也可以去苏宁指定门店退件(具体门店由苏宁易购客服与您电话确认),请您携带发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至指定门店,服务人员将现场签收您的商品。

  7、换新或退款:

  符合换货条件的,苏宁易购客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品,替代原返回的商品;符合退货条件的,商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项,退款到账周期详见“退换货政策—退款说明”。

  8、原物返回:

  若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的,将按照您登记的收货地址原物寄回。

  当大家在天猫苏宁易购购物了以后,商品质量方面有问题的话,是可以去退货维权的,而以上的内容就是具体的流程了,如果可以解决大家的问题是小编的荣幸,敬请大家关注我们的。

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