淘宝上怎么看退款率和投诉率？怎么计算退款率？

　　大家都知道，在淘宝购物，买家经常会因为各种原因退款，有的和卖家产生了纠纷还会投诉卖家，这就涉及到卖家们非常重视的两个指标：淘宝退款率和投诉率，在哪里查看这两个指标呢?接下来，请看下面的具体步骤：

　　1、登录淘宝

　　2、进入淘宝店铺

　　3、点击顶部的店家信用　　

　　4、店铺30天内服务情况栏里显示退款率及纠纷

　　纠纷退款率算法

　　1.退款率计算方式/周期 计算方法：退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%; 计算周期：每天计算近30天成功退款的数据，数据延迟2天;

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　　2.淘宝退款纠纷率计算方式/周期 计算方法/周期：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)。

　　退款率对卖家有什么影响？

　　1)、店铺非虚拟交易近半年的DSR评分三项指标不得低于4.6(开店不足半年的从开店之日起算);

　　2)、全店2011年度半年内如存在发布违禁信息、出售假冒商品、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物的B类严重违规行为扣分，均不可参加营销活动。自2012年1月1日起，凡存在B类严重违规行为扣分的，均不可参加营销活动;

　　3)、淘宝好评率不得低于98%;

　　4)、近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，且笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔);

　　5)、A类扣分满12分或12的倍数之日起三个月内禁止参与活动;

　　6)、因为各种违规而被搜索全店屏蔽的卖家，处罚期内禁止参与活动;

　　7)、因炒信被处罚的卖家永久禁止参与活动。

　　小编已经详细介绍了查看淘宝退款率和投诉率的方法，买家在购物的时候，可以先通过这两个数据来判断卖家的信誉和经营状况。此外，小编还介绍了如何计算退款率的方法，以及此指标对于卖家的影响，希望能帮助到大家。

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