淘宝客服是有晋升空间的,一般是按照客服、组长、主管的职位,那么作为组长级别的客服,每天的工作内容是什么呢?要怎么才可以升到这个职位呢?以下是一则公司招聘广告,相信可以让大家更加这个职位的岗位职责和任职要求!
岗位职责:
1、管理公司淘宝售后客服,通过400电话和在线客服软件给予产品售后支持,顾客反馈问题处理、工单处理、投诉处理,了解退换货原因并耐心处理,最大限度的提高顾客满意度,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员处理,并跟踪进展直至解决;
2、对网上平台退换货的收件、管理,店铺会员资料的记录、整理、汇总和建档;
3、顾客回访,定期对会员进行问题回访和售后回访,提高会员的满意度和促进商品的销售,激活沉睡的会员,记录会员对商品,服务的建议和意见,反馈给相关部门改进商品和服务;
4、做好相应记录,录入、统计各种活动数据。
任职要求:
1、中专及以上学历,热爱电子商务行业;
2、至少1年以上淘宝、天猫、京东等电商平台工作经验;
3、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,打字速度达到50个字/分钟以上,有一定ERP操作基础者优先;
4、能适应倒休及加班,无晚班。
5、要有较强的服务意识,一切从帮助顾客、满足顾客角度出发。
薪资待遇:
6K-8K 、双休、法定假日、节日福利、年底双薪、五险、定期体检、团队扩展
权力
网店版面优化、调整的建议权
网店促销活动策划的建议权
辅助平台建设的优化、调整的建议权
网络营销范围内销售政策的建议权
网络营销范围内新产品开发的建议权
对直接下级人员调配、奖惩的建议权
对所属下级的工作的监督、检查权
对所属下级的工作争议的建议权
考核指标
1.日常网店的维护和管理,淘宝客服主管安排的任务完成情况和质量。
2.辅助平台建设以及日常维护,软文营销的完成情况和质量。
3.内部对接与外部对接任务的完成情况和质量。
4.销售任务的完成情况。
5.售后服务工作的处理情况和处理质量。
6.客户服务/客户联谊平台的建设和维护质量。
只有满足了要求,才可以享受到对应的待遇,所以各位想要成为客服组长或者是主管,那么就要更加努力,除了做好自己的本职工作之外,还要学习管理知识哦!想要获取更多精彩内容请关注,就一定记得常来逛一逛哦~
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