作者：巨人电商

速卖通品牌与描述不符纠纷怎么处理？

POST TIME:2020-10-23

　　现在市面上假货横行，所以速卖通平台为了维护运营秩序，为了规范卖家的经营行为，制定了一系列的规范制度，对出现品牌与描述不符的行为绝不放过，下面跟随开淘小编一起去了解一下具体的处罚规则是什么吧!

　　交易过程中买家提起退款/退货退款申请，即进入纠纷阶段，须与卖家协商解决。流程详见下图：

　　卖家面对纠纷裁决需要做的：

　　速卖通产品描述以卖家在全球速卖通平台上展示的产品描述为准。卖家需要保证产品的描述信息(包括产品标题，产品详细描述页面等)前后一致，如出现信息矛盾或误导倾向，则平台保留最终的纠纷裁决权。

　　如果在买家下订单之前卖家已经明确提示买家产品可能存在颜色的偏差，或产品可能存在一定误差，并明确了误差大小，自速卖通发出通知起3天内卖家需提供有关提示的沟通记录作为证明。

　　卖家需要承担的风险：

　　1)如果卖家产品标题、图片、描述中明确写明产品型号，默认为该产品具有该型号的所有功能，如果买家投诉缺少某功能，卖家将承担全部责任;

　　2)根据买卖双方的证明，如果有货物与描述不符的情况，则属于卖家责任，买家对于处理方式有最终选择权利，买家可选择退款方案或者退货方案。

　　3) 若产品页面有多种型号多种颜色的，但是买家下单时无法选择型号和颜色，在下单留言表示需要选择其中某一种，后期发错颜色的，卖家将承担全部责任;

　　注：若买卖双方在纠纷结案前，达成退货退款的协议，平台将支持双方的协议，要求买家退货。对于产品的确存在货不对板问题的案件，建议卖家承担运费退回。

　　产生纠纷如何解决

　　1、将心比心

　　● 站在买家的角度考虑，出现问题想办法一起解决，而不只是考虑自己的利益。

　　● “己所不欲，勿施于人”，谁都不愿意无故承受损失，作为卖家，我们在一定的承受范围内能够尽量让买家减少损失，也为自己赢得更多的机会。

　　2、有效沟通

　　● 及时回应：买家有不满意时，马上做出回应，与买家进行友好协商，若是迟迟未收到货物，在承受范围内可以给买家重新发送货物或其他替代方案;若是买家对货物质量或其他不满，与买家进行友好协商，提前考虑好解决方案。

　　● 沟通技巧：和买家沟通时注意买家心理的变化，当出现买家不满意时，尽量引导买家朝着能保留订单的方向走，同时也满足买家一些其他的需求;当出现退款时，尽量引导买家达成部分退款，避免全额退款退货。努力做到“尽管货物不能让买家满意，态度也要让买家无可挑剔”。

　　3、保留证据

　　● 对于交易过程中的有效信息都能够保留下来，如果出现了纠纷，能够作为证据来帮助解决问题;

　　● 交易过程中能够及时充分地举证，将相关信息提供给买家进行协商，或者提供给速卖通帮助裁决。

　　纠纷并不可怕，只要卖家做好充分的准备，一切以买家满意为目标，一定会有好的结果。

　　看完了关于品牌与描述不符的处罚规则之后，在此小编希望各位卖家可以给原创品牌更多的尊重，一起打击假货!最后提醒大家，如果出现了纠纷，那么就一定要尽快解决。