支付宝是目前最主要的网络支付工具之一，它可以为我们提供最简单、快捷的支付服务，不过，支付宝对于用户的管理也是非常严格的。很多商家在经营过程中可能会碰到被恶意投诉导致支付宝被冻结的情况，这要怎么解决呢?
登陆支付宝，在首页中，余额宝上方有一个不可用金额，直接点击金额，就会跳转到不到用的原因提示页面。然后直接按照提示提交所需资料申请解冻就可以了。
如果遇到恶意投诉怎么办?
恶意订单：
一、未付款订单：
这种是最好处理的，设置付款减库存就可以了。但是一定要让客服不要关闭买家订单，让系统自动关闭，因为一旦关闭订单被投诉要扣6分!这是未付款的恶意订单常见的手段
二、已付款订单
这种比较多的2种情况，一种是打假团队专门去买有资质漏洞的产品，一种是专门找发货时间超过72小时的店铺去购买。资质是否有漏洞，很多产品是否有3C认证，这个商家要自行检查，别让打架团队钻了空子。如果是发货时间，发货步骤一定要在48小时之内进行，最好是24小时内，以便给我们留有更多的时间和空间。
未按约定时间发货规则详解
一、天猫30%最高不超过500元，C店5%最高不超过30元进行赔偿。
二、预售订单，定金部分赔偿1倍的金额给客户，尾款赔付参第一条。以上两条，面对客户投诉，投诉成功扣3分，但是如果是在同一个年度内前3次投诉成功，按照规则赔偿然后上传支付宝赔付流水号即可申诉成功。超过3次即使赔偿了也会扣3分。
三、如果是官方免费试用的订单，投诉成立，不赔偿直接扣6分属于违背承诺且不给申诉渠道。
如果实在来不及，
先发货，三天后电话联系，说丢件了，我们今天又发了一件
话术(打电话说)：兄台，那件货收到了没有，没收到啊，啊我以为已经收到了，我也一直和物流公司在联系，一直没有物流跟踪，我们今天又给您发了一件，总共给您发了2件货，但是如果您只收到2件的话，您给退一件回来可以吗(拒收)，实际上3天之后你补发了，他只会收到1件。
如果您发现自己的支付宝余额被冻结，可以直接在余额页面查看原因，按照提示上传相关资料，有些情况需要自己的身份证正反面照片，有些情况还需要户口簿照片，总之，冻结原因不同，所需资料也不同。小编还介绍了被恶意投诉了怎么处理的问题，供大家参考。
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