作者：巨人电商

京东新店多久才有评分?多久更新一次？

POST TIME:2020-10-23

　　越来越多的商家在京东商城上开店，很多卖家发现新店已经收到的很多客户评价，但是店铺的DSR评分还是没有显示，想知道要多久才会显示，开淘小编用下面的这一篇文章来回答一下这个问题!

　　老店是每天一更新;新开张的店铺,10条评价以后才更新。

　　店铺评分指标解读

　　<一>客户评价指标

　　1.商品质量满意度

　　① 评价生成时间是180天内的数据

　　② 来自订单完成后《评价晒单》中的评分

　　2.商品描述满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度

　　① 评价生成时间是180天内的数据

　　② 1.2~1.4分别来自订单完成后的《物流服务评价》中的评分

　　3.退换货处理满意度

　　① 评价生成时间是180天内的数据

　　② 来自退换货/返修服务单完成后的《售后服务满意度调查》中的评价

　　<二>平台监控指标

　　1.售后处理时长

　　① 申请时间为90天内的售后服务单

　　② 售后处理时长=售后审核时间+退换货处理时长。(单位：小时)

　　售后审核时长=商家审核时间 - 客户申请时间

　　退换货处理时长=处理时间 - 收货时间(又名拆包登记时间)

　　③ 提示：转入待客户反馈的审核时间，累计核算，剔除客户反馈时间;

　　提示：如客户上传寄回快递单号后，10天内商家未做处置操作，系统将自动处理。退换货处理时长默认48H。

　　2.交易纠纷率

　　① 京东纠纷单生成时间是90天内的数据

　　② 交易纠纷率=(商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量)/下单单量

　　3.退换货/返修率

　　① 服务单生成时间是90天内的数据

　　② 退换货及返修的服务单量/已完成订单的商品件数

　　常见问题

　　1.店铺评分多久更新一次?

　　答：每天更新，客户评价指标采用更新前180天数据，平台监控指标采用更新前90天数据。如遇前台缓存延迟，建议持续关注。

　　2.“与行业相比”中，行业水平是如何得出的?

　　答：行业水平是所有具有相同“主营类目”店铺的得分平均值。

　　举例：

　　3.“与行业相比”中，(差异幅度)百分比是如何计算的?

　　答：比较商家和行业平均的差异幅度时，根据商家分值和行业平均分值分别计算，公式如下：

　　a.如果商家的指标得分高于或等于行业平均值，

　　则：差异幅度=(商家得分-同行业平均分)/(同行业商家最高得分-同行业平均分)

　　b.如果商家的指标得分低于行业平均值，

　　则：差异幅度=(同行业平均分-商家得分)/(同行业平均分-同行业商家最低得分) 。

　　4.为什么我的店铺显示“暂无评分”?

　　答：情况1.店铺暂时不存在足够的有效数据;情况2.shop端“商家后台>我的店铺>店铺装修设置>主营类目”中，“主营类目”未进行护维护。

　　5.为什么刚维护了“主营类目”，我的店铺还显示“暂无评分”?

　　答：完成“主营类目”维护后，需要2-3天进行数据计算方可显示店铺评分;如2-3天后还显示“暂无评分”，请参照第4条。

　　6.客户评价类指标(来自评价晒单、物流服务评价、售后服务满意度)如果客户没有评价的，系统是否会自动赋分?

　　答：系统不会自动赋分。

　　7.在哪里可以看到店铺评分数据?

　　答：客户前台、商家后台、京东商智

　　8.如何查看店铺评分以往的历史记录或波动趋势?

　　答：登陆商家后台>数据罗盘>店铺分析>商家评级>店铺动态评分>点击查看趋势

　　对于新店需要累积10条客户评价之后，才会更新店铺的DSR评分，所以评分还没有更新的卖家们，就要加油提高评价的数量哦!在使用京东商城的过程中还有什么疑问，欢迎大家去上去搜寻答案!