天猫动态评分设置参考的作用？怎么提高呢？

　　评分的高低对于消费者来说，意义是不一样的，很多消费者愿意到评分高的店家购买产品，因为他们认为高评分的店铺，产品质量一定不会怎么查，对于那么来说，若是评分低，就尴尬了，今天就给大家分享一下淘宝店铺动态评分查询的作用以及如何提高吧。

　　一、设置参考的作用

　　我们都知道信用评价指的是买卖双方互评，信用积分以心、钻、冠形式展现，每笔交易评价一次，可选择匿名评价。而店铺评分则是仅买家对卖家打分，只展示近6个月的算术平均分，每笔订单评分一次，匿名评分。目的是让消费者能够监督卖家，对卖家进行更多维度的评价，给了买家更多维度的参考。在评价体系里设置了店铺评分，增加了对物流、服务态度等项进行评分。

　　二、怎么提高

　　1、客服方面

　　如何提高客服效率，是十分重要的一项指标。每家基本都有分售前客服和售后客服，售前客服的服务效率主要体现在成交率，也就是询单转化率，售后客服的服务效率主要体现在一次性问题解决率。不管是新客服，还是老客服，都要重视业务流程培训，专业知识培训，技巧类培训，心态培训。

　　2、运营方面

　　重视宝贝描述，品控方面要做好，不能过分的夸大商品的质量或者功能。描述包括以下几个方面：标题、产品卖点、主图、广告图、模特图、细节描述、宝贝属性、原料细节图、产品包装等等。

　　3、仓库方面

　　截单之前的订单，必须准确无误的当天发出。如果有加急订单，加急审核之后，当天加急发出。如果出现缺货的订单，及时告知客服，让客服去通知顾客，该换尺码换尺码，该换款换款，该退款退款，不要让顾客无休止的等待。

　　4、快递方面

　　4.1为了避免客户遇到想要验货，快递不让验货的情况，我们可以提前告诉顾客，一旦发成这种情况的话，可以直接旺旺联系在线客服或者拨打售后电话，由客服出面去解决问题，提高用户网购的体验。

　　4.2在大节时期，比如双十一，双十二期间，若是遇到爆仓的情况、超派件等，要及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理，而不是等到顾客主动找上门来。若是合作快递频繁遭到顾客投诉，建议最好是考虑换快递公司哦。

　　好了，以上就是今天针对这方面问题的全部介绍了，不知道阅读之后大家是否已经明白了怎么提高评分的技巧了，其实没有那么多花里胡哨的招式，只要根据小编的分享的经验进行操作就可以了，感谢大家的阅读和支持，更多信息都在。

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