作者：巨人电商

京东平台风向标有哪些考核指标

POST TIME:2020-10-23

　　京东上线了京东平台风向标，从店铺评分、店铺综合服务能力指标、京东好店三个部分来提升买家的认可度，下面还细分了很多的数据指标，今天开淘小编跟大家介绍一下有哪些考核指标!

　　风向雷达包含下述考核指标：

　　注：覆盖类目为主营二级类目、模型运用指标和权重设置存在品类化差异、全部虚假数据均会在计算时予以剔除

　　1商品满意度

　　1.1来自订单完成后《评价晒单》中的评分

　　1.2评价路径：我的订单-评价晒单

　　2商品符合度、店家服务态度、物流发货速度

　　2.1分别来自订单完成后的《物流服务评价》中的评分

　　2.2评价路径：我的订单-评价晒单

　　2.3数据展示路径：服务监控系统-物流监控-订单评价

　　3京东退换货处理满意度

　　3. 1来自退换货/返修服务单完成后的《售后服务满意度调查》中的评价

　　3. 2数据展示路径：服务监控系统-售后监控-服务评价

　　4售后处理时长

　　4.1售后处理时长=售后审核时间 + 退换货处理时长(单位：小时)

　　4.2售后审核时长=商家审核时间 - 客户申请时间

　　4.3退换货处理时长=处理时间(退换修操作时间)- 收货时间(又名拆包登记时间)

　　4.4数据展示路径：服务监控系统-售后监控

　　注：售后处理时长不包含任何客户处理环节时间;转入待客户反馈的审核时间，累计核算，剔除客户反馈时间;如客户上传寄回快递单号后，10天内商家未做处置操作，系统将自动处理，退换货处理时长默认48h。

　　5交易纠纷率

　　5.1交易纠纷率=(商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-京东申诉通过单量)/下单单量

　　5.2数据展示路径：服务监控系统-售后监控-交易纠纷

　　6退换货/返修率

　　6.1实际发生退换货返修的服务单量/已完成商品件数

　　6.2数据展示路径：服务监控-售后监控

　　7 48H揽件及时率

　　7.1 48H揽件及时率=48H内揽件订单量/下单量。即买家下单成功且商家后台或发货系统收到订单后48小时内，买家能查到订单对应快递公司揽件跟踪信息时间的订单占比。以下订单将从上述单量中剔除：订单状态为暂停、锁定、删除、延迟付款确认的订单、预售订单、全球购订单、LOC订单，大件物流订单、定制系统订单、延迟发货报备成功订单。

　　7.2数据展示路径：服务监控-物流监控-考核KPI

　　8隔日达订单占比

　　8.1订单可生产到订单妥投<=72小时订单量/有效订单量

　　8.2剔除订单状态：暂停、锁定、删除、延迟付款确认;订单类型剔除：预售订单、全球购订单、LOC订单，揽收率和揽收相关时效剔除大件物流;剔除特殊场景：定制系统订单、延迟发货报备成功订单。

　　9京东咚咚平均响应时长

　　9.1客服人工回复的消息与顾客消息之间时间差的平均值

　　9.2数据展示路径：客服管家-服务商经营数据-服务商工作量

　　10咚咚30s应答率

　　10.1顾客进入队列后，人工回复在30s内的咨询量占比，30S接待量(30S内有人工接待的接待量)/咨询量

　　10.2数据展示路径：客服管家-服务商经营数据-服务商工作量

　　11纠纷自主完成率

　　11.1纠纷自主完成率=1-(客户申请京东介入量+商家回复超时量+商家申请京东介入量+客服代申请京东介入量)/直接流转至商家的量

　　11.2数据展示路径：服务监控-售后监控-交易纠纷-业务监控-考核KPI

　　12商家处理遵时率

　　12.1商家处理遵时率=商家未超时处理量 / 流转至商家的纠纷单量

　　12.2数据展示路径：服务监控-售后监控-交易纠纷-业务监控-考核KPI

　　13京东电子面单使用占比

　　京东电子面单使用占比=使用京东电子面单发货的有效单量(含发京配)/有效订单量

　　14店铺短视频能力

　　14.1店铺短视频能力，取决于店铺主图视频sku覆盖率和店铺整体视频质量等级

　　视频质量等级=(播放次数x播放率x播放时长x用户完成度)/同类目均值

　　店铺主图视频sku覆盖率=审核绑定主图视频的sku数/店铺sku数

　　14.2数据查询路径：商家后台-我的店铺-媒体数据中心

　　15京东放心购

　　15.1京东放心购是在整合售前、售中、售后全程服务产品基础上打造的服务品牌标识，一期“京东放心购”包含运费险、闪电退款服务，符合开通条件的商家，在商家开通运费险和闪退后，在APP和微信详情页打标。

　　15.2闪电退款开通路径：商家后台-我的店铺-商家服务中心-点击闪电退款“去开通”

　　15.3运费险开通路径：商家后台(shop)-我的店铺-运费险管理 -立即开通

　　16店龄

　　店铺最新开店时间到计算店龄时间的时长;如中途关店以最近一次店铺开启时间作为起始时间。

　　看到这里，大家了解了考核指标之后，就可以从这些方面去努力，提升店铺的各项水平，赢取买家的认可哦!还想要获取更多其他的资讯，欢迎大家去上去找寻，谢谢大家!