淘宝客服如何提高业绩?搞清楚这两个问题!

　　在对淘宝客服的工作效果进行评估的时候，淘宝客服的业绩是一个很重要的数据，会影响到淘宝客服的工资，对于淘宝客服新手来说不知道淘宝客服如何提高业绩，为此开淘小编搜集了相关资料，以供各位新手参考!

　　淘宝客服如何提高业绩?搞清楚这两个问题!

　　1. 晓得消费者关注的焦点到底在哪里

　　不同的商品，消费者关注的焦点是不一样的(换句话来说，消费者担忧的东西是不一样的)，消费者之所以不转化，就是怕承当风险，那么你就要把消费者的这种风险给降到最低。或者说，把本应由消费者承当的风险全部转移。

　　举个例子，比方狗粮这种商品，消费者担忧的是什么?肯定是狗狗不喜欢吃啊，由于不喜欢吃，那么就白买了。

　　所以，作为客服人员来讲，你在跟顾客沟通的时分，就应该想方法把这种疑虑给顾客消除，当然，你要配合一些活动。比方能够做一些小包装，然后配合正品一同发给消费者，让消费者回去后，先用小包装实验，假如狗狗吃着很喜欢，否则就能够退回来，全额退款。

　　当然，我这里只是举例，在实践操作过程中肯定还会有一些细节需求处理。但是，你想一下，假如你推出这样的效劳，而你的狗粮质量又过硬的话，那么除非你断货，供给链不行，否则这个消费者绝对会是你长期的一个老客户了。纸尿布、狗粮猫粮等等，都能够采取这种样的方式。客服在咨询的时分，就应该用适宜的语音和沟通方式，把消费者的这种顾忌完整消除。

　　那么，怎样才干晓得这个呢?其实基本不难，你让你的客服每天做好记载就能够了，根本一个月左右的时间，你就能经过数据统计剖析出来消费者关注的焦点是什么了。

　　2. 淘宝客服怎么提升转化率?你要晓得你的产品处理的是消费者什么样的实质需求

　　也就是说，你要让消费者分明：用了你的产品后，他的实质需求是能够被处理掉的。那么消费者的实质需求有哪些?实践上只要三点：希望变得更快乐、希望减轻痛苦、希望变得更懒。

　　比方，一个消费者想买一双内增高鞋，那么她的实质需求就是想减轻痛苦，由于个子矮给他带来了很多的痛苦。所以，她假如像你咨询的话，更关注的可能就是：这个鞋子的增高效果到底会怎样。

　　那么，你就应该在客户咨询的时分，给她描画一种场景：穿上这个鞋子后，增高效果是十分明显的。那么你就能够说：，亲，我就穿这个鞋子的，我实践身高才1.54，我男朋友快1米8了，以前的时分，我跟她进来，显得特别特别的唉。后来我穿这个鞋子跟他去逛街，看着很般配呢。根本可以增高8厘米左右，然后女孩子又会显个子，所以增高的效果还是十分明显的。

　　一切的产品，其实归结到实质上，都是这些，要么让消费者更快乐，要么让消费者减轻痛苦，要么就是让消费者变的更懒。

　　希望大家从这个问题下手，掌握淘宝客服如何提高业绩的方法和技巧，提高自己的业绩和工资!更多精彩内容请关注~

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