天猫官方直营店的售后怎么样?

　　售后的意思不需要小编多说明了吧，就是处理卖出去以后的问题，天猫店铺的类型有很多，像直营店就是一种哦，很多的用户都想知道天猫官方直营店的售后怎么样?所以接下来小编会为大家分析哦。

　　天猫官方直营店的售后怎么样?

　　天猫官方直营店是天猫商城比较重视的一块，所以在售后的方面还是做的不错的。

　　直营店卖出产品后，我们还需要做好售后的一系列工作，目前在天猫，售后问题主要有三类：

　　一、申请退货/退款

　　二、申请售后

　　三、规则投诉

　　具体的情况如下：

　　一、申请退货/退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。

　　退款率的计算公式=申请退款的笔数/支付宝成交笔数(只要点击过申请退款就算)

　　退款纠纷率的计算公式=需要客服介入的退款笔数/支付宝成交笔数 (只要点击过申请客服介入，或者客服直接介入都算)

　　对于退款率和退款纠纷率有什么影响，如何降低，请看 浅谈如何降低退款纠纷率

　　退款纠纷中，有一个非常重要的数字大家需要记住：每一笔退款，买家申请退款后3天(72小时)才可以申请小二介入(这时的订单状态必须是：退款中)，才会形成退款纠纷，也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内，及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的减少介入，也就能很好的控制退款纠纷率。

　　为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理。

　　退款有：

　　未发货状态下的退款：

　　卖家缺货 (涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元)

　　未按约定时间发货 (涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元)

　　拍错了/ 订单信息错误 无影响

　　不想买了 无影响

　　在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。而如果买家选择的退款原因是卖家缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。

　　二、申请售后，即订单状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，售后维权没有率的考核

　　1、申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因相同。涉及赔付的，同样退款完成，自动完成赔付。

　　2、售后增加了超时机制，售后超时机制和售中保持一致，申请客服介入的时间也是72小时后。

　　3、申请售后的7天无理由退换货，有拒绝按钮。

　　三、规则类投诉

　　1、违背承诺：

　　发起条件：在等待买家付款状态(72小时内)可发起。

　　交易关闭状态下可以发起。

　　买家申请售后，选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符，且申请客服介入页面，可选择是否对商家发起投诉。

　　天猫官方直营店的售后还是不多的哦，在以上的内容中，小编为大家详细的说明了，大家其实看完就会明白了，售后的类型也有很多种哦，具体是哪三种呢?已经分别的为您说明啦!

推荐阅读：

天猫类目佣金比例是多少？天猫技术年费返还怎么算？

天猫技术服务费多久扣？天猫入驻要多少钱？

天猫专营店需要多少年费？