作者：巨人电商

2018淘宝客服介入退款规则是怎样的？

POST TIME:2020-10-23

　　在淘宝交易的时候，很多人对于退款规则不是很清楚，特别是对于淘宝客服介入退款规则是什么，就更加不知道了，因为当淘宝客服介入的时候，往往事情是没有得到解决的，下面小编就针对这个难题，给各位说说下，希望大家来看看!

　　买家要求淘宝介入条件：交易还没有完成，买家进行中的退款，

　　虚拟商品：需要同时满足这两个条件：1、买家申请退款3天后;2、商家拒绝退款协议后;

　　提示：由于虚拟商品需要同时满足介入条件，请关注退款申请超时时间(进入“我的淘宝-已买到的宝贝-退款管理”点击查看)并点击“修改退款申请”，否则退款将关闭。等待满足介入条件后在退款详情页申请客服介入。

　　实物商品：卖家拒绝退款协议后;

　　交易已经完成时申请的售后申请淘宝介入客服条件要求

　　在买家申请售后后，如买卖双方未协商一致意见，买家在满足卖家拒绝退款协议后点击 “申请淘宝介入”处理的

　　实物和虚拟的申请条件都是一样：卖家拒绝退款协议后;

　　根据维权类型的不同，客服处理时间略有差异，具体时间请以介入客服的处理意见为准。

　　1、交易退款中维权：在会员点击“要求客服介入处理”后，通知举证方3天举证，卖家24小时预处理期，举证完成后淘宝客服4-6个工作日给出处理意见。

　　2、交易结束后申请售后：申请售后，等待卖家处理，卖家拒绝后可以申请淘宝介入，通知举证方3天内进行举证，举证完成后，淘宝将在4-6个工作日给出处理意见。

　　在此期间，请耐心等待，关注旺旺、邮箱、站内信等通讯信息，淘宝小二会尽快处理问题。

　　如果申请退货退款，如果卖家不拒绝，淘宝系统有个时间的，时间一到钱会退给你，也就是自动达成退款协议!卖家没有拒绝你申请的退款的话淘宝系统时间一到钱自动退给你!

　　如果卖家不同意退款，你可以在卖家拒绝退款后三天让淘宝小二介入处理也就是发起维权。不是刚拒绝淘宝客服就可以介入处理的。有时间的要三天，也有三天没到就可以点让淘宝小二也就是淘宝客服介入处理也就是发起维权的!

　　退货退款有两种情况，一是无质量问题的退货退款，二是有质量问题的退货退款。有质量问题的退货退款就是你签收了觉得有质量问题或者与描述不符或者其他情况你也可以在申请退款卖家拒绝的情况下三天发起维权让淘宝小二处理!

　　提交有力证据证明衣服有质量问题或者与描述不符另外再加文字说明质量问题!如果是卖家包邮的，卖家发货邮费是由卖家自己承担的，你不需要承担这个邮费这是淘宝规则!

　　如果有质量问题或者与描述不符这个也是不需要你承担退回去的邮费的!如果是没有质量问题卖家有提供七天无理由退换货服务的，需要你承担退回去的邮费。

　　如果卖家没有包邮还要你承担卖家发货给你的邮费。如果是你的原因不能维权成功，你可以差评，卖家若介意的话会主动找你协商。一般有质量问题的和卖家有提供七天无理由退货的都可以退款成功的!

　　对于淘宝客服介入退款规则是什么，就和大家说完了，大家只要按照小编所介绍的规则去退款就好了，一般是可以顺利完成退款的，所以大家在退款之前要好好研究下这个规则，不然就会白费功夫!请继续关注开淘哦，感谢大家阅读。