双十二淘宝客服如何排班?人员配备的策略

　　双十二淘宝客服如何排班?双十一刚过，淘宝卖家还不能休息，马上就要开始筹备双十二大促了，其中少不了双十二淘宝客服的准备工作，那么今天开淘小编跟大家聊一聊双十二淘宝客服如何排班?的问题，一起去看看双十二淘宝客服人员配备的具体安排策略吧!

　　双十二淘宝客服如何排班?双十二淘宝客服人员配备如下：

　　1、岗位划分

　　双十二客服包括但不仅于售前客服、售后客服、改单客服、催付客服、电话客服、攻坚客服。售前客服、售后客服、改单客服、电话客服想必大家都明白，就不多解释了。攻坚客服主要工作内容是解决耗费售前客服时间、精力、纠缠的客户，释放售前时间，起到一个协助的作用!

　　2、客服人数

　　(1)售前客服人数

　　售前客服人数=售前客服总接待量/客服饱和接待量

　　售前客服总接待量：

　　A、店铺销售额*客服销售占比=客服销售额

　　B、客服销售额/客服客单价=客服销售人数

　　C、客服销售人数/询单转化率=售前客服总接待量

　　客服饱和接待量=日常活动的接待量

　　(2)售后客服人数=售前客服人数*1/4

　　(3)改单客服人数=售前客服人数*1/6

　　(4)催付客服人数=售前客服人数*1/6

　　(5)电话客服人数=售前客服人数*1/6

　　(6)攻坚客服人数=售前客服人数*1/6

　　3、客服排班

　　根据往年经验，双十二的高峰期集中在12号的0:00-2:00，07:00-11:00，15:00-17:00，20:00-24:00，所以这几个时间段必须最大化人员在线，特别是0:00-2:00，你懂的，哈哈!!全程始终遵守高峰期人员最大化，低谷期做好交接，售后全时段同步售前，跟进无遗漏，合理设置休息时间，提高客服战斗力!

　　看完了双十二大促淘宝客服人员配备的具体安排策略得像个男人在之后，大家就知道双十二淘宝客服如何排班啦!赶紧去安排好双十二大促淘宝客服吧!关注，就可以阅读更多干货内容哦~

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