作者：巨人电商

天猫投诉虚假发货的具体流程方法是什么?

POST TIME:2020-10-23

　　所谓虚假发货，就是当买家下单之后，卖家不通知暂时没有这款产品了，或者是因为其他一些原因，没办法完成发货，但又担心买家看到长时间不发货，就先将快递单号录上去，造成一种虚假发货的假象。这种情况是非常可恶的，往往会白白浪费买家的时间和精力，对此，我们应该坚决进行斗争，一定要搞清楚天猫投诉虚假发货的具体流程。

　　天猫投诉虚假发货可不是一件小时，尤其是对于一些时间要求特别高的产品，可能推迟一天，就会造成巨大损失，大家也不要对此不屑一顾，而且这完全就是属于欺骗手段，决不能掉以轻心。

　　具体天猫投诉虚假发货的方法如下所示：

　　1、当自己的权益收到威胁，即所付钱没有得到应有的所购买的东西，第一步，永远都是退款(货没收到)、退款和退货(货已收到，但东西质量不行)、售后服务(已经确认收获，但货还没收到或者东西质量不行)，当然前提是和卖家商量失败的情况下，多一事不如少一事嘛，和气为贵，那如果处理不满意或没处理那就不是退款、退货了，还要投诉卖家了。

　　2、退款成功后，已经把钱款退回来了，在金钱上我们是没什么损失了，接下来就是要让无良卖家收到应有的惩罚了。一定要注意时间，一般是在退款后的15天内才能进行投诉，否则超过时间的话系统自动关闭卖家投诉入口。

　　3、投诉卖家的准备工作

　　根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货，并且旺旺联系也不搭理人，或者是答应了也不按时发货，就要对这所有的证据进行截图保存，证据可以是聊天记录，可以是买家在{已购买宝贝｝页面所买时间和卖家未发货的截图。

　　如果是卖家虚假发货，但是无聊天记录提供有力的证据，那就只申请无需提供证据，可等卖方提供已发货证明，卖方是提供不了的。如果是已收到货但是质量不好，在和卖家聊天时要有意的引导到承认东西质量不行，并保存证据，再对东西进行拍照证明。

　　4、如何写投诉

　　点击投诉卖家后会有一个投诉说明，有投诉原因、买家说明情况、上传图片证明，买家说明情况简单、有条理的说明，(订单号、购买日期、事由、卖家的处理方式及态度、希望得到的结果)，结果交由大众评审或淘小二处理。

　　5、投诉等待时间

　　一般买家已有相对理由的的话，卖家是无理由、无权进行申诉的，一般的处理时间要5天，买家投诉结束后只需耐心等待结果。但是投诉、售后服务都只要一次机会。比如说你在同一买家买了好几件东西，那肯定是要一起投诉的。

　　6、投诉结果对于买家

　　投诉结束后，对于买家来说，除消除内心的一口不平之气外，会得到一定金额的相应的小赔偿。

　　7、投诉结果对于卖家

　　无良的卖家肯定是会得到相应的惩罚的，惩罚有轻有重，小的是扣分，发钱，大了就是下架所有商品，屏蔽店铺，甚至是关闭店铺。

　　买家要好话好说，理解卖家的开店不易，卖家当然势必要诚信经营，提供最好的服务，不可投机取巧。大家合作愉快!

　　总之，相对而言，天猫投诉虚假发货还是一件比较简单的事情，只是大家一定要注意保护好相关的证据，比如说对话、交易截图等等，这样才有可能成功。而且，为了避免这些麻烦，建议大家在下单之前，先和卖家进行充分沟通，防止出现对方没有货的情况，让自己陷入被动。而且，怎么知道卖家是不是虚假发货，上也是有分辨方法的，大家可以来了解一下。