作者：巨人电商

京东先行赔付包含以下哪几种赔付形式

POST TIME:2020-10-23

　　京东先行赔付包含以下哪几种赔付形式?京东先行赔付服务让买家很满意，不管是买家还是买家都需要知道京东先行赔付包含以下哪几种赔付形式，所以开淘小编整理了京东先行赔付形式的相关内容，带来跟大家一起分享交流!

　　京东先行赔付包含以下哪几种赔付形式?各类型投诉优先赔付标准

　　第一节订单少件

　　1、少件-是指商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，如消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品、少商品的情形(此情形以下简称“少件”)，将按以下方式处理。(本条不适用于商家使用京东供应链管理服务的商品)

　　1.1受理条件：

　　1.1.1配送员当场证明少件，商家没有其他有效证明的;

　　1.1.2商家核实少件属实的;

　　1.1.3商家无法提供证据，证明没有少件的;

　　1.1.4京东与商家核实，商家超一个工作日未举证及提供有效证明的。

　　1.2处理

　　1.2.1消费者就问题发起投诉或提交交易纠纷单后，商家须在36小时内回复核实情况及提供相关证明。

　　1.2.1.1商家反馈商品未少件，京东以中立身份介入判定处理，商家应提供相关证明证实所发商品未少件(如该订单清晰的打包监控，快递公司出具的称重证明等)，如无法证实将判定商家少件成立，则商家应按照京东给出的处理意见为消费者处理;处理意见同1.2.1.2。

　　1.2.1.2商家核实商品确实少件，须给出处理方案及处理时效，并按以下方式处理：

　　A.商家补发，商家须在判定少件后24小时内通过快递补发缺少的商品、配件或赠品给消费者，并同时通过纠纷系统向京东反馈补发的快递运单号;且快递运单号须在判定少件后48小时内有可查询的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统记录的时间为准)。超时京东有权在通知商家后按照无货情况处理。

　　B.若无货，无法补发：少件问题如不影响商品正常使用情况下，消费者有权提出退赔申请，商家认可京东可优先退还消费者相应金额(少配件和赠品将参照商品详情页标明的价格进行退款;少商品将按消费者购买该商品的实际金额进行退款);

　　C.若因少件原因消费者要求退货退款的，商家须按照自主售后流程为消费者办理退货;

　　1.2.1.3对于商家超时没有回复有效信息的，默认商家认可消费者投诉情况，判定商家少件成立，处理意见同1.2.1.2。

　　1.2.2消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少配件、少赠品，少商品等情形，且商家未给消费者补发货的，京东将根据《京东开放平台商家积分管理规则》一般违规“4、违背承诺”处理;若商家将缺少的配件/赠品/商品等补发给消费者，京东将根据《京东开放平台商家积分管理规则》一般违规“3、延迟发货”处理。

　　第二节发票管理

　　2、发票管理-按照《消费者权益保护法》规定“消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具”，商家必须为消费者开具发票。若开具发票不合订单要求导致投诉，或未开发票导致投诉，将按以下方式处理。

　　2.1受理条件

　　2.1.1.商家核实未开发票属实;

　　2.1.2消费者提供收到发票照片证明不合订单要求或法律规定属实;

　　2.1.3商家无法证明已经开具发票;

　　2.1.4京东与商家核实，商家超一个工作日未举证及提供有效证明的。

　　2.2处理

　　2.2.1消费者因发票问题发起投诉或提交交易纠纷单后，商家应在36小时内核实情况并在纠纷系统中回复结果。

　　2.2.1.1不同意补发，提供不同意理由及相关证明，京东以中立身份介入判定处理，如商家不同意或证明理由不成立的，则商家须按照京东给出的处理意见为消费者处理;

　　2.2.1.2同意补发，商家须在24小时内反馈开具发票的具体时间，如消费者对商家反馈的开具发票时间有异议，商家应在10个天内为消费者开具发票并寄出(寄出时间以快递公司系统记录的时间为准)。商家不得使用平信或挂号方式邮寄，补寄发票产生的运费由商家承担。(如因商家原因导致需要修改发票的，商家要求消费者寄回发票原件的，由商家承担往返运费);

　　2.2.2若商家因当月发票使用完毕等情况无法及时开具，商家须和消费者协商具体的开具时间。如消费者不认可，京东要求商家增值税普通发票应在30至45天内为消费者开具并寄出，增值税专用发票最长不得超出45天为消费者开具并寄出;

　　2.2.3若商家在36小时未能回复有效信息的，或商家最快开具发票的时间消费者不接受的，商家须向消费者支付违约金，违约金金额最高不高于商品金额的10%同时最高不超过300元。该违约金将以京东京豆形式京东优先赔付给消费者。

　　2.2.4若消费者不接受违约补偿，京东将支持消费者退货退款，商家按照自主售后流程为消费者办理退货退款。

　　第三节超时退换货及维修

　　3.超时退换货-消费者按照售后服务单要求以快递的形式退回商品给商家，并快递运单号显示已签收超48小时(以快递公司系统内记录的时间为准)，但商家未给出处理结果，视商家为超时退换货，如果是维修服务有约定维修时间的以约定时间为准，未约定维修时间的，默认为30天维修期。

　　3.1处理

　　3.1.1不论消费者提交服务单时选择的处理方式(退货、换货、维修)，如消费者进行投诉，判定商家超时退换货成立，优先建议消费者做退货处理，退款以京东余额形式为消费者全额退款，优先赔付(实为退款)费用由商家承担。

　　3.1.2服务单选择处理方式为换货情况，若消费者不接受退货，要求继续履行换货，商家有货情况下须按照《京东开放平台发货管理规则》承担相应的责任并予以换货，如无货无法换货，则依据《京东开放平台发货管理规则》予以处理。

　　第四节产品质量类

　　4、产品质量类-商家对商品材质、成分、品质等信息的描述与消费者收到的商品不符，或导致消费者无法正常使用的;商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的瑕疵描述与消费者收到的商品不相符的，如：商品无法使用、无法开启、或衣服鞋子类商品开线等。

　　4.1受理条件

　　4.1.1消费者提供商品照片或相关质量检测报告等相关证明商品确实存在质量问题的。

　　4.2处理

　　4.2.1消费者在发起投诉或提交交易纠纷单后，商家须在36小时给予给予回复核实情况。

　　4.2.1.1商家同意为消费者办理退换货，商家须在消费者提交退换货申请后48小时内为消费者办理退换货处理(超时按照本规则第三节超时退换货处理)。

　　4.2.1.2商家不同意为消费者办理退换货，商家须与消费者协商处理方案，商家须向京东提供不同意理由及相关证明(证明包括但不限于行业许可证、销售授权、商品检测报告)，若超一个工作日仍未达成一致或未提供有效凭证的，京东以中立身份介入判定处理。

　　4.2.1.3对于商家超时没有回复有效信息的，默认商家认可消费者投诉情况，商家同意按消费者的需求，按照自主售后流程为消费者办理退货退款处理。

　　4.2.4京东介入处理后若判定商家应该承担退货退款或其他售后保障责任，但商家拒绝承担(商家纠纷单中有明确表示拒绝承担，或未在48小时内为消费者做相应的售后处理)，京东有权优先把商家售后地址提供给消费者，在确认退货快递单号退回商家售后所在地后，京东可以京东余额的形式为消费者优先赔付退全款处理，产生费用由商家承担。因此而可能产生的损失或额外费用将由商家自行承担。

　　第五节售前退款

　　5、消费者售前拒收或取消订单退款问题-消费者因配送时间长，不想购买，错误下单等原因提交退款申请后，商家须在48小时内审核退款。超时未审核退款或无理由驳回退款，京东有权介入处理。(本条不适用于消费者使用货到付款的商品)。

　　5.1受理条件

　　5.1.1消费者提交退款申请时商家未发货，商家超48小时未审核退款，或无理由驳回退款的;

　　5.1.2商家在收到拒收商品48小时(以快递公司系统记录的时间为准)未审核退款，或无理由驳回退款的。

　　5.1.3消费者在拒收商品7天后(以快递公司系统记录的时间或快递公司书面证明为准)，商家未审核退款，或以没收到退回商品为由驳回退款的。

　　5.1.4消费者拒收，有逆向物流信息的(以快递公司系统记录的时间为准)，商家未审核退款，或以没收到退回商品为由驳回退款的。

　　5.2处理

　　5.2.1京东判定商家超48小时未审核退款，或无理由驳回退款成立后，京东有权以京东余额的形式为消费者优先赔付退全款，产生费用由商家承担。

　　第六节价格差异类

　　6.价格差异

　　6.1受理条件

　　6.1.1商家原因导致订单删除(如物流损拒收)，退货(如质量问题退货)，并且消费者在3天内重新购买，商品涨价(不包含标错价)。

　　6.1.2消费者收到商品吊牌“价签”低于消费者实际支付价格的，或收到的该商家的相关单据低于消费者实际支付价格。

　　6.2处理

　　6.2.1若京东介入判定消费者价格差异投诉成立，商家须向消费者支付其中的差额，差额将以京东余额形式优先赔付给消费者。

　　6.3特殊说明

　　6.3.1如因6.1.2情况，导致消费者投诉发起纠纷申请的，要求退还差额并赔偿的，商家须在36小时内与消费者协商赔偿金额，并在纠纷单中回复处理结果，若商家超时未回复处理结果或未协商一致的，京东介入后将默认商家认可消费者的投诉情况，京东按照法律规定介入处理，产生的费用由商家承担。

　　6.3.2消费者购买中大件商品，若在签收商品前，商品出现降价情况，要求补偿差价的：

　　6.3.2.1消费者在发起投诉或提交交易纠纷单后，商家须在36小时内给予回复(答复中需要明确是否同意补偿全额差价;若不能补偿全额差价则需说明原因及最高能补偿差价的金额)。若消费者不接受补偿方案的则需由商家继续与消费者协商解决。

　　6.3.2.2对于商家超时没有回复有效信息的，默认商家放弃处理消费者投诉情况，并同意按照以下处理方式执行：为避免因降价而使消费者拒收导致其他损失，若商品降价金额在消费者订单商品金额的10%以内，则京东直接以京东京豆形式为消费者优先赔付降价差价;若商品降价金额超过消费者订单商品金额10%的，则京东仅优先赔付消费者订单商品金额10%金额，若需补偿超过消费者订单商品金额10%的金额，超出部分(即超过消费者订单商品金额10%的金额)建议买卖双方协商处理，最终由商家决定是否给予补偿。

　　第七节售后运费类

　　7.1受理条件

　　7.1.1商家原因导致退换货(如产品质量问题，发错货，少件，超期发货的)的。

　　7.1.2未收到货到且在商品出库前取消订单的，因商家原因导致商品发出的。

　　7.2处理

　　商家原因导致退换货由商家承担运费，若消费者优先垫付运费寄回商家，商家须在处理售后退换货时，为消费者处理退还运费，若商家超时(同超时退换货时效一致)未退运费导致投诉或发起纠纷的，京东有权以京东余额的形式为消费者优先退还运费，产生费用由商家承担。

　　7.3商家商品售后服务运费规则可参照：https://helpcenter.jd.com/user/issue/410-2968.html。

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