京东双十一大促如何保证售后服务质量?

　　京东双十一大促如何保证售后服务质量?京东双十一大促期间有很多事情需要考虑，像备货，客服，当然少不了京东售后服务，那么怎么在京东双十一大促期间保证售后服务质量呢?这是开淘小编下面要跟大家探讨的问题!

　　京东11.11来啦，商家朋友们是既兴奋又紧张吧，过年是喝粥还是吃肉就看这个月啦! 在11.11这样忙碌的日子里，既要保证产品的销量又要提供优质的服务是运营的关键，因为来年还要大卖啊。而且数据显示优质的售后服务和复购率呈强相关性，换句话说，售后服务做得好，复购率就会高。

　　那么京东双十一大促如何保证售后服务质量??其实要在大促中提供同样的优质售后服务并不是什么难事，从现在开始准备吧。

　　京东双十一大促前的活动准备：

　　1)售后客服人员排班：合理安排大促期间的客服排班，根据每个人的情况结合公司往年的售后业务量按需安排，这样才能保证客服的工作效率;

　　2)活动规则培训：让售后客服人员非常清楚11.11期间的优惠券的领取和使用规则，满减活动的安排，提前做好活动的解释文案，方便客户咨询时快速回复;

　　3)产品知识培训：产品部向客服提供产品知识(产品基础：规格、提及、尺寸、材质、颜色、货重;产品特性：特殊物流方式，售后详情、商品说明、连带服务等)、活动预热;

　　4)制定合理的退换货处理标准：根据自己公司产品的特性，详细列举可能申请售后的问题，并针对问题给出解决方案，让售后客服掌握。

　　京东双十一大促如何保证售后服务质量?售后服务关键点：

　　1)在做售后咨询时：需要快速响应、真诚与客户沟通，了解客户的真正需求和疑问，并给予正确解答和处理。有需要情况下可以安排外呼的客服联系客户进行解释安抚，或者给一些超出买家期望值的服务(例如30天无理由退换、商家承担免运费退换、赠送礼品，赠送优惠券等);

　　2)售后客服在审核服务单时，严格按照公司制定的审核标准处理，不轻易拒绝客户的请求，尤其是申请7天无理由退换货的情况，并且在时效内完成，最好可以做到日清;

　　3)售后突发情况的预案：结合自己公司的产品特性和服务结果，归纳出一些特殊的情况的处理方法 ，并且安排售后客服主管，解答售后团队成员的疑问和解决疑难售后问题。

　　有了这样充分的准备，相信客户会感受到商家们的满满诚意，体验到优质的售后服务。商家朋友们，咱们一起怀着真诚的态度，以客户需求为宗旨，解决客户的疑问为目标，实现在京东11.11的品质狂欢，创造共赢!

　　关于京东双十一大促如何保证售后服务质量的探讨交流就到这里啦!希望大家可以在京东双十一大促期间，不要只顾着销量，还要注重店铺的售后服务质量哦!大家想要获取最新资讯，就要常来逛一逛哦!

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