京东卖家日常运营遇见的问题及处理方法
POST TIME:2020-10-23
京东的卖家[日常运营](https:///article/9)过程中会遇到的各种常见问题，所以我把所有问题以及问题的处理方法给大家整理到一起。
商家发货问题
1、延迟发货是多久发出呀?
您好，在合同中有明确的说明;当天16点前下单的，发货时效是6小时;当天16点后下单的，发货时效是18小时;
2、我的系统出问题了，订单系统显示异常怎么办?
您好，技术问题可以拨打技术支持热线：400 622 9068，服务时间：周一-周日：9：0-:21:00。
3、发货时效到底是在48小时之内，还是16点之前的订单在订单产生之后的6小时之内呢?
您好，发货总原则：48h内出库，72h内有快递信息更新。卖家可根据自身能力协调发货，但是一天至少2次出库操作，上午11点和下午4点前。
自主售后问题
1、2014售后新原则(按新消法规定)?
2014据新消法规定退换原则：商品7天无理由退换货(商品完好)。之前是不影响二次销售的情况下才可以退换货，现在完全不同。所以请大家一定要注意处理售后总原则的变化。
2、客户邮寄至卖家的运费如何收取?
"卖家问题(商品质量、错发、少件等)，卖家承担运费;客户原因(误购)，客户只需要承担单向运费(客户只需要承担寄回卖家的运费;钻石或钻石及别以上客户，客户误购原因，京东承担运费。"
3、换货或原返时，卖家发货的运费由谁承担?
换货或原返发货时的运费，由卖家承担
4、退款金额、退款备注如何填写?
"退款金额：填写商品实际金额，包含京券，礼品卡等支付方式的总和，不包含发生的运费(运费单独返还)且记不要人为拆分金额;
1)系统自动匹配到客户实付金额，卖家可按显示金额填写退款金额，系统按卖家填写金额退款;
2)系统无法匹配实付金额，系统将提示卖家，需要查询订单支付明细，再填写退款金额，不能高于商品售价。
退款备注：退款金额非全额退款的情况下，需要在扣款备注说明两点：1)退款金额是与客户确认沟通后决定;2)写明部分金额的具体塬因，另外，这两点也需要在跟踪留言里备注。"
5、审核不通过，客户可以参加满意度调查吗?
可以，从2014年1月份开始，审核不通过服务单客户也可以进行满意度评价，所以卖家一定要注意处理态度。
6、退换货运费返还客户时效?
"运费都会退还客户京东账户余额。
退货服务单运费即时返还客户;
换新服务单运费，换新单确认收货完成后，运费才会返还账户余额。"
7、卖家报销客户运费结算方式?
"退货运费：退货运费与卖家结算体现在结算明细中的赔付类目;
换新原返线下换新：运费与卖家结算体现在卖家结算明细中的，待卖家返运费类目，卖家点击查看非销售订单可以查看明细。"
8、卖家是否可以更改退款途径?
"卖家没有权限系统默认客户前台申请退款选择途径，如果退余额可以让客户联系客服在把余额转到银行卡;原卡支付原卡返回无法修改"
9、客户退款时效?
"返账户余额：卖家操作退款成功后正常3-5个工作日;
塬卡支付塬卡返回：卖家提交成功后正常5-7个工作日"
10、购买时客户选择了开具发票，但是返修时，客户寄回的商品无发票，怎么处理?
"服务单审核时要说明发票一同寄回，服务单处理时可以在煺款备注中如实说明情况，同时扣除相应金额作为税点。"
11、审核不通过时，客户是否可以重复提交服务单?
"可以重新提交，但是卖家处理要注意沟通，以免出现不满升级。
8、卖家是否可以更改退款途径?
"卖家没有权限系统默认客户前台申请退款选择途径，如果退余额可以让客户联系客服在把余额转到银行卡;原卡支付原卡返回无法修改"
9、客户退款时效?
"返账户余额：卖家操作退款成功后正常3-5个工作日;
原卡支付原卡返回：卖家提交成功后正常5-7个工作日"
10、购买时客户选择了开具发票，但是返修时，客户寄回的商品无发票，怎么处理?
"服务单审核时要说明发票一同寄回，服务单处理时可以在退款备注中如实说明情况，同时扣除相应金额作为税点。"
11、审核不通过时，客户是否可以重复提交服务单?
"可以重新提交，但是卖家处理要注意沟通，以免出现不满升级。
