2017年天猫双11应急预案需要注意哪些问题?

　　2017双11应急预案对他天猫卖家来说，是一个有备无患的行为。天猫商家必须保证能够在2017天猫双11活动期间，店铺活动不被影响，才能在2017天猫双11来临的时候，做到万无一失。那么2017年天猫双11应急预案需要注意哪些问题?

　　一、电脑问题

　　主要是电脑卡机、死机、系统崩溃，建议提前把重要文件备份到U盘，通过清理电脑灰尘，清理系统垃圾，整理磁盘碎片，修复重要漏洞，桌面文档整理归类，查杀木马病毒等让电脑处于一个安全状态。在系统干净安全的状态下为系统做GHOST备份(一键恢复)。

　　温馨提示：以上请在电脑高手指导下完成，毕竟连小编也不会。

　　二、淘宝系统问题

　　由于天猫双11当天流量过大可能会导致淘宝服务器超负荷，一般会短暂出现买家无法付款，千牛收不到买家信息，看不到相关订单，后台无法正常操作等情况。这种情况发生的概率是相当大的，基本上每年都会有，由于是买卖双方无法控制的情况，所以遇到这种情况我们要耐心等待淘宝技术人员修复，并随时关注修复情况。在千牛能够正常接收和发送消息的时候要及时和买家进行解释说明，建议提前做好相关快捷回复。

　　三、网络问题

　　天猫双11当天有可能出现断网的情况，引起原因很多，除了不可控因素拼人品之外，建议大家检查网费是否充足，有必要的话多拉一条网线做备用。

　　四、人员问题

　　做好员工临时请假或无法正常参与工作的准备，提前找一些临时人员培训后参与客服或仓库工作，出现情况要立马能够补上去。

　　客服在活动后期做好售后应急准备，大量的订单跟踪信息，以及和顾客说明，活动期间订单数量已经远远超过了快递的极限承受能力，以往每年的经验，快件在快递公司压着，一直到处理完成，所以后台查不到信息以及发出去之后没有物流信息请不要急，安慰顾客平静的心理最主要。

　　五、店铺问题

　　店铺可能出现双11优惠券无法领取，装修模版失效，流量达不到预期效果等问题，装修模版一定要多准备几套，宝贝做好备份。

　　优惠券链接多做一组，如果遇到阿里系统问题导致优惠券短时期无法使用，大家一定要做好登记工作，以便以返现的方式或者直接减价的方式去实现，以免影响客户购买体验。保证推广费用充足，在流量不足的情况下及时补上来，首先要分析数据是流量不足还是转化率偏低,流量不足那就想办法引流,加大各种推广手段的投放力度,通过短信、邮件、旺旺等方式挖掘店铺的 老客户流量.如果是转化率偏低，那就迅速收集客户的咨询内容判断产品是否存在缺陷;检查宝贝页面，看产品卖点的呈现是否清晰完整;调配人手，加大催款的力度，尽力挖掘拍下未付款的订单。

　　六、打印发货问题

　　由于订单激增导致打印机超负荷工作可能引起打印机故障甚至坏掉，一定要根据自身情况多准备几台打印机，推荐使用电子面单，速度快效率高。

　　七、停电问题

　　这种事不能不防,这要是双11当天停了电...有条件的可以买或租一台发电机，以便应对突然断电问题，如果没条件可以准备几台笔记本充满电备用,然后购买4G无线上网卡和支持4G卡的移动路由器做为临时应急,实在没办法只能找最近的网吧做为临时应急场所了。

　　八、其它问题

　　2017天猫双11当天一般0点-2点是主推产品的爆发时刻,奠定整个双11的销量基础,上午9点-11点是店内宝贝全面开花的时候,一般平时不怎么卖的也会被带动起来,下午的3点-5点活动产品持续跑量基本上也就意味着完成了整个销售预期的一半以上,晚上8点-10点宝贝库存接近尾声,这时候要主推其它关联产品,最后1小时整场活动的销量基本上已经定型,这时候我们要组织好催款人员马上进行筛选催付为整个双11划上一个圆满的句号。

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