作者：巨人电商

12315能投诉淘宝卖家吗?如何投诉?

POST TIME:2020-10-23

　　12315能投诉淘宝卖家吗?12315，是全国消费者权益保护电话，如果我们在购物过程中，遇到欺诈、售假等情况，都可以通过拨打这个电话进行投诉，而淘宝卖家属于网购，但毕竟也属于交易一方，不少买家就会想，12315能投诉淘宝卖家吗?今天，小编就为大家揭开12315能投诉淘宝卖家吗这一疑惑。

　　“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

　　12315能投诉淘宝卖家吗一、拨打情形

　　1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

　　2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;

　　3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时

　　请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

　　12315能投诉淘宝卖家吗二、应符条件

　　(一)有明确的被诉方; (投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)

　　(二)有具体的申诉请求、事实和理由;

　　(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)

　　(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

　　12315能投诉淘宝卖家吗三、否决申诉

　　(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;

　　(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;

　　(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

　　(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

　　(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;

　　(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。

　　12315能投诉淘宝卖家吗四、时限

　　(一)自收到申诉书5日内决定是否受理;

　　(二)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间);调解不成终止调解。

　　北京市工商局的12315接线业务已被外包给专业的电信公司，工商局作为12315的管理者和协调者，将主要专著于问题的解决以及信息的分析和整理。这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工作。这将有助于维护消费者权益的保护，提高12315处理投诉的效率和速度，营造更加完善和有序的健康市场生态环境。

　　有很多人试过，您自己查看315投诉记录可以看到不少的，这在315网站很常见。

　　但不会有用，12315是消费者举报投诉专线，隶属于工商局，针对交易纠纷消协是进行协商处理。而淘宝店铺是个人注册，非企业资质，原则上不受工商管控。12315针对淘宝交易问题往往是把投诉者推送到淘宝所在地的12315去投诉，然后投诉就只有过程没有结果了。

　　通过这篇文章，不知道大家已经清楚了解了12315能投诉淘宝卖家吗这个问题，建议大家，当在淘宝上发生纠纷之后，最好的处理方法就是要求官方的介入，不管怎么说，只要证据足够，淘宝方面还是能够充分保障你的合法权益的，而12315可能就有些鞭长莫及，效果可能还不如淘宝官方介入。