作者：巨人电商

618客服重点工作有哪些?

POST TIME:2020-10-23

　　618客服重点工作有哪些?618快到了，淘宝店铺客服是很重要的职位，要发挥客服的作用，就要知道618客服重点工作有哪些?小编就在这分享一下关于618客服重点工作有哪些的相关解答，希望能帮助到大家。

　　淘宝客服的一般流程是售前、售中、售后，所以注意事项也在这3个方面做简要探讨，在淘宝年中促618期间，售前的任务主要是活动预告和设置自动回复，售中的主要任务是处理商品咨询问题，售后主要的任务是处理物流，商品存在问题等。

　　淘宝客服售前：活动预告和自动回复

　　活动预告可以通过短信，邮箱，QQ等方式通知老客户，提高老客户的回访率。

　　自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的，淘宝客服需要.制定618相关的活动内容文档丶快捷短语文档丶活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查。

　　活动当天催付方案以及催款话术制定：

　　1. 旺旺催付：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲)例：亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~年中大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^。

　　2. 短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号丶商品标题丶顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的XX，您在本店铺购买的******等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。

　　3. 电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例：客服：你好，我是***店的客服，我的名字是***，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。

　　做好售中：塑造买家优质印象

　　售中问题主要包括处理销售过程中的店铺发票，尺寸，色差，价格，质量，快递，发货等问题。下面以尺寸的问题为例。

　　买家：您好!我身高166cm,体重59kg，应该穿多大码才合适呢?

　　商家A：亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦!

　　商家B：亲，我们根据您提供的数据，觉得您比较适合穿这个尺码。但您对您自己的身体的尺码肯定要我们更加了解，你可以参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦!

　　明显商家B的回答会更让客户舒服，即提出了自己的看法，又给客户自己思考的空间，商家A的回答太过冷淡，客服在回答客户问题时一定要注意这些事项。

　　售后：品牌形象的加深

　　淘宝客服可提前制定大促后的客户退换货方案及退换货话术方案。

　　淘宝客服要注意买家一来反映情况，一定要先安抚对方情绪，千万不要推卸责任，这样只会使情况恶化。可以设置快捷用语：“亲，先不要着急，可以麻烦您给我发下图片可以吗?我们确认下如果是我们的过失，我们会承担责任哦，谢谢!”

　　综上所述，淘宝的客服人员在忙碌的618期间，注意保持好的心态尤为重要。

　　618客服重点工作有哪些?现在618快到了，淘宝店铺在客服这一方面要重点抓，要知道618客服重点工作有哪些?以上就是小编整理的关于618客服重点工作有哪些的解答，想了解更多关于618客服重点工作有哪些的信息，请关注。