作者：巨人电商

淘宝回头客是什么？怎么把客人变成回头客？

POST TIME:2020-10-23

　　淘宝回头客是什么?我们经常说淘宝回头客、淘宝客，它们到底是不是同一个，怎么区分是不是回头客，那么淘宝回头客是什么呢?接下来小编就给大家讲解淘宝回头客是什么等相关的内容。

　　淘宝回头客是什么?如何区分是不是回头客?

　　简单说，淘宝客就是指帮助卖家推广商品并获取佣金的人，淘宝客的推广是一种按成交计费的推广模式;淘宝回头客顾名思义就是买家在您店里购买了一次宝贝后，又来了第二次，第三次等等，这样的人就成了回头客。所以两者完全是不同的概念。

　　如何区分是不是回头客?因为回头客一般在旺旺上会有聊天记录，看到有聊天记录的自然是回头客。可以将此会员的会员名在交易记录里搜索一下，如果购买过店铺里的商品就会有相应的交易记录的，如果没有交易记录就说明没有购买过店铺里的商品。

　　淘宝回头客是什么?怎么把客人变成回头客?

　　了解了淘宝回头客是什么，我们接下来再来看看怎么把客人变成回头客?来了一个客人，你就要努力把她变成你的回头客，来了第一次不一定会来第二次，可是来了第二次就很有可能来第三次第四次。淘宝开店回头客是很重要的，可能有朋友会问，怎么把客人变成回头客呢? 在这里我分享一下小经验。

　　1.新客户来了要热情，可是不能把客人逼得太紧，要收放自如。比如刚开始客人第一句“在吗?”，你一定要马上回复，因为这只是客人的一个试探，这时候的顾客未必觉得一定要在你店里买，可能只是每个店铺都问一问，货比三家。要是这时候你回复还那么慢的话，那抱歉咯，客人已经在别家买了。除了不能慢，第二就是就要热情的回答，不要就一个字“在”，虽然是快，可是如果这样的话客人会觉得自己的重要性大大的降低，有可能就不再回复你了。

　　2.在沟通过程中，要把客人当朋友，有时候每句话都先加敬语，反而会拉开跟客人的距离哦。刚开始对客人客气点，多用”请问，您，亲，抱歉“这些词会使客人感觉自己就是上帝，我们要的就是这个效果。

　　3.实在。第三点就是必须实在。不要一味夸大自己家宝贝的好处，把缺点都掩盖了。这样不行，毕竟客人跟我们是隔着电脑来沟通，他们想知道的是关于这件商品的全部，包括好的不好的。

　　4.让客人收到的商品大于期望值。客人买了一件东西，你就给她送个小礼品，提前不需要告诉客人，让她收到以后自己拆开感到惊喜，这就是我们的目标。

　　5.接着要说的就是优惠。虽然不是面对面的交易，不能用集印花之类的形式给予优惠，可是我们有的是销售记录啊。可以在交易结束以后跟客人说，老客户再次光临有xxx优惠，xxx小礼品，让客人有归属感。最后一点就是回访。在客人收到货物以后，可以问问客人的意见，是否有需要改进的地方。不要东西卖出了就了事了，那样客人不会记得你的。回访还有一点很重要的，就是更新打折提醒。

　　有关淘宝回头客是什么的相关内容就说到这里了，以上内容希望对您所有帮助，如果大家觉得开淘小编的文章实用，记得点赞的同时分享给你的朋友哦。最后，祝各位小卖家早日上冠，大卖家订单不断!