返回列表

作者:巨人电商

速卖通收到差评怎么办?如何减少差评?

POST TIME:2020-10-23

  速卖通收到差评怎么办?如何减少差评?这是很多卖家关注的话题,很多时候他们往往不知道速卖通收到差评怎么办?如何减少差评?怎么办,小编针对这一问题整合相关的资料和方法,接下来就和小编一起来看看速卖通收到差评怎么办?如何减少差评?

  速卖通差评怎么办,我们想一下,我们为什么会收到差评,无非有几个原因,要么产品质量不过关,要么客户服务没做到位。作为一个速卖通的卖家,接下来我想重点介绍的是如何做好客户服务,尽最大程度的杜绝差评,恶意差评除外。

  我们日常的客服从买家下了订单就开始了,所有的客服都围绕着订单进行,围绕订单的客服环节可细化成以下几个步骤:

  1.买家下单并付款

  1)资金审核中未到账:留言告知买家资金已在审核中,让买家耐心等待,到账后会及时通知买家;

  2)付款成功:留言告知买家付款已成功,准备发货;

  3)付款失败:留言告知买家付款失败,未通过平台风险管控。

  优点:让买家清楚自己付款后的状态。

  2.订单发货前准备

  留言给买家,询问收货地址、联系方式等物流关键信息是否正确。

  优点:减少货物丢失或快递无法正常投递,造成不必要的缺失。

  3.订单已发货

  1)货物刚发出:留言给买家,告知订单已发货,并把订单号发给买家查询;

  2)货物在途:留言给买家,定期更新包裹的在途状态。

  优点:有效的避免买家在这个环节看不到物流信息,直接提出纠纷。而且让买家心里放心。

  4.订单延期到货怎么做?

  包裹无法按时送到,留言给买家,并为买家延长收货时间。

  优点:避免买家因为延期,提出纠纷。如果卖家不太清楚的话,那收到物品后肯定会哒哒折扣。

  5.订单已确认收货

  主动给买家好评(除非订单有纠纷),并留言建议买家留好评。

  以上就是关于速卖通收到差评怎么办?如何减少差评?相关的问题介绍,相信小伙伴儿们看了之后应该对此有一定了解了吧。若是还有相关疑问,可以关注,同时也可以在评论去进行留言咨询。更多资讯尽在开淘!

  相关推荐:

  如何规避中差评的出现

  遇到恶意差评怎么办?

  速卖通改中差评技巧 速卖通差评可以修改吗