2017天猫618大促前天猫客服要注意什么?

　　2017天猫618大促前天猫客服要注意什么?2017年天猫618年中大促活动报名开始时间大家已经知道了，那么如何在2017天猫618大促期间提高店铺的订单量呢?2017天猫618大促前天猫客服就需要发挥比较重要的作用了。2017天猫618大促前天猫客服要注意什么?

　　618年中大促各大电商平台巅峰对决，除了比价格，实际上背后角力的还是服务。而客服作为服务客户的群体，需要注意很多方面。

　　在天猫618的关键时刻，客服的服务是能否让客户买单的重要因素之一，因此客服注意事项的培训尤为重要。

　　2017天猫618大促前天猫客服注意要注意什么?

　　2017天猫618大促前天猫客服：活动预告和自动回复

　　活动预告可以通过短信，邮箱，QQ等方式通知老客户，提高老客户的回访率。

　　自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的，天猫客服需要.制定618相关的活动内容文档丶快捷短语文档丶活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查。

　　2017天猫618大促前天猫客服要注意什么?活动当天催付方案以及催款话术制定

　　1. 旺旺催付：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲)例：亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~年中大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^。

　　2. 短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号丶商品标题丶顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的XX，您在本店铺购买的******等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。【***旗舰店】

　　3. 电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。

　　例：客服：你好，我是***旗舰店的客服，我的名字是***，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。

　　2017天猫618大促前天猫客服要注意什么?以上就是2017天猫618大促前天猫客服要注意的相关问题。除开产品和价格的因素，客户关系就是第一位。所以客服的角色很重要哦。继续关注，看更多精彩内容。

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