一波未平一波又起，天猫诈骗

  前几天我发布一篇帖子是关于天天快递帮我们代签，导致买家退回来一件衣服，造成我们与买家的一场纠纷。

   但是，人倒霉的时候喝凉水都塞牙，放屁都能砸住自己的脚后跟！

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   今天处理一起退款的时候，发生的事情让我吃了一个大惊，作为已经做淘宝客服3年的老司机彻底懵逼了。

   该买家跟正常买家一样，申请退款然后填写快递单号，但是今天我在后台观察物流信息的时候。猛然发现该买家的快递已经显示签收了，

但是我们今天售后并没有收到申通的退回件啊！

这就让我很懵逼了，难道又遇到骗子了。

   于是我们打电话给快递员，快递员说这个快递员跟你们并没有任何关系，因为该快递的地址还有联系方式都不是你们家的，所以根本不可能联系你，至于签收是发件网点要求我们自己代签的。

    而且我惊奇的发现发件人和收件人的联系方式竟然是一样的！

  我们的收件公司地址是

 听到这里我的内心是十分崩溃的，既然要退货，为什么地址、收件人、联系方式都不是我们的！

   但是天猫上面显示的我们已经收到客户的退回产品，要求我们退货。

    我们也联系发件网点，通过发件网点了解到，该买家退回来的产品的重量是一个0.84kg。也与我们的产品的重量不符合，从这一点也能证明这个包裹里面并不是我们店的键盘的重量呢！

    但是，联系天猫小二他们说，需要我们提供快递公司的证明呢！亲爱的朋友们，你们有没有遇到过这样的情况呢！

我现在比较担心如果没有快递的证明的话，小二会不会判定我们输呢！！！求大神指点

回答：我们双十一遇到一个，和你们相同的情况，也是查看后台的时候无意思中发现一个订单已经签收了，找了好长时间，并没有收到这个件，然后就联系快递核查底单，结果和你们很像，我们的收件地址是40号，买家快递单上的收件地址是35号附近，另外收件人和收件电话不是我们的，我们是直接拒绝退款，上传快递的底单，标明我们售后同意的退货地址，及收件人，电话！明显与底单不同。此人没有来联系我们，闺蜜投诉没有成立，退款自动关闭，影响了时长和自主完结率（双十一的退货时间和收货时间都很长），他暂时没有再来找了，不过因为退款拖了很长时间，他的售后期还没有过！

回答：这个简单了，联系快递开个证明盖个章。一般当天就出来了。就证明你没收到件。

回答：联系收件，网点开红章证明 ，最好联系派件 员找他们的经理 这样会省事儿很多。

回答：我们遇到过是信丰件，快递那边说的内部测速件，实际就是刷单件，然后跟他们说了，他们开了一张说明盖了红章，小二介入直接关闭申请了。但是闺蜜投诉不成立。