买到假货要如何投诉?假货申诉有哪些问题?

　　买到了假货怎么投诉?在网上最怕的就是怕买到假货和质量差的商品，一来是退换货很麻烦，二来是有的假货卖家把商品卖给你之后，售后你就找不到人了。那么我们遇到卖假货的卖家怎么投诉呢?

　　一、目前商家遇到的侵犯知识产权处罚来源有4种：

　　1、淘宝会员举报并查证属实;

　　2、淘宝认定为侵权商品或信息;

　　3、权利人投诉并查证属实;

　　4、淘宝抽检送第三方权威机构鉴定，鉴定结果为假货或不合格商品。

　　以上4类情况，淘宝网均开通了申诉渠道，接受商家的举证申诉。

　　二、常见问题

　　1、如何举报商品?

　　答：目前会员是通过商品详情页面的入口举报侵权商品的。淘宝网的举报入口在商品详情页的右上角(商品价格右方)，天猫的举报入口在详情页中价格的右方或加入购物车的右下方，如图：

　　2、如何查看自己店铺中被举报的商品?

　　答：卖家可以在“卖家中心->举报管理”查看自己被举报的商品以及自己发起的举报，以及与之相应的处理状态。

　　3、淘宝认定为侵权商品或信息的申诉入口在哪里?

　　答：处罚都可以申诉，卖家可以在“卖家中心->客户服务->体检中心”，点击申诉提交凭证申诉。

　　4、发起申诉提交相关凭证后，淘宝网需要多少时间才能处理?

　　答：收到申诉后，会在5个工作日内处理完申诉。

　　5、我提供了进货发票，为什么还不能通过?

　　答：进货发票需要满足以下条件：与发布商品(数量，款式，购入时间在处罚之前)一致的指向商标权利人授权销售并加盖公章的进货发票。

　　6、我只需要处理现在淘宝网提示的这些侵权商品吗?

　　答：淘宝网提示的商品并非代表全部，只是举例给到商家提示，请自检自查并整改店铺，若发现有涉嫌假货信息请及时进行删除，停止出售渠道不明的商品。

　　7、代购商品，没有进过货，如何提供凭证?

　　答：代购商品也是需要提供凭证的。需要提供以下凭证：从代购卖家那边进货的凭证，代购卖家从上一级批发商的进货凭证。

　　8、我需要多久处理这些商品?如果不处理，会有怎么样的后果?

　　答：请在7天内对店铺完成整改，及时删除有问题商品。淘宝网将对逾期未处理相关商品的卖家，在再次排查店铺时，发现涉嫌售假的，将执行严重违规扣24分处罚。如果对处罚存在异议，可发起申诉。

　　9、假货处罚要屏蔽店铺吗?商品会被删除吗?

　　答：这个需要看具体处罚分值而定，具体的请查看淘宝规则对于严重违规节点处理措施，如严重违规扣分达24分会对店铺屏蔽14天;而针对问题商品如不自行整改，淘宝网将会对相关商品做处理。

　　10、如果申诉，需要提供哪些凭证?

　　答：如有异议，请提供相关凭证作为申诉材料(如代购小票、含税发票、官网购买截图凭证、授权证明等)到“卖家中心->客户服务->体检中心”页面中申诉。

　　三、凭证来源：

　　包括但不限于如下信息：发票、官网电子订单、厂家订/出货单(发票)、小票、官网购买截图凭证、授权证明。

　　(1)涉嫌出售假冒商品(卖家版)：请提供授权凭证、正规机打发票。

　　(2)涉嫌出售假冒商品(厂家版)：请提供出货单、出货发票、商标注册证原件或者复印件加盖公章。

　　(3)涉嫌出售假冒商品(全球购)：请提供正规机打小票、商品淘宝交易全记录截图。举例：

　　1、发票：

　　(1)能在税务网站查询到该张发票;(2)发票的商品中必须有明细;

　　2、小票：

　　(1)机场免税店;(2)港澳台着名专门店;(3)国外商场、超市、药店小票;

　　3、授权销售证明要谁给的?

　　商标权利人开具的，直接或间接指向您的授权销售证明，凭证内容一般为：

　　3.1与实际销售商品不符：价格、数量、名称不符

　　3.2凭证字迹模糊，或者有遮盖，或者不完整

　　3.3凭证时间：有成交的商品，需要提供早于从处罚之日算起前90天内成交件数总量的进货凭证;无成交的商品，需要提供早于商品上架时间前的进货凭证;

　　4.4凭证的逻辑性：和淘宝所获得的真实凭证比较后，发现凭证上的内容有矛盾或和现实常规逻辑不符。

　　以上就是假货申诉的常见问题，大家买到假货之后，应该尽快联系卖家，卖家如果不处理，就申请淘宝介入，保护自己的权益。

　　推荐阅读：淘宝各类投诉维权发起条件