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作者:巨人电商

双十一买家催发货要退款怎么办?

POST TIME:2020-10-24

  很多卖家朋友在双十一之后由于订单量过大,快递公司也物流压力过大,导致发货速度有所减慢。可是买家却在催发货,双十一买家催发货要退款怎么办?开淘小编为大家支招。

  一、客服耐心回复

  卖家朋友在面对买家催发货的时候一定要耐心回复,客服要告知买家为什么还没有发货,是什么原因,已经在抓紧发货了,会优先发货,请买家耐心等待理解一下。比如:亲,由于双十一订单量过大,快递公司收件量也很大,已经安排工作人员在为大家抓紧发货,会在几天之内全部发货,请亲耐心等待一下。

  二、告知买家双十一发货流程

  1.买家拍下付款

  2.卖家下载打印出快递单

  3.把快递单送到仓库给工作人员配货包装起来

  4.等待快递公司来收件

  5.剩下的就是快递公司负责派送了(会为买家催促快递公司抓紧收件派送)

  三、无法及时发货配合买家退款

  卖家无法及时发货买家执意要退款话,卖家只能安抚好买家配合退款,欢迎下次再来购买,同时请买家选择退款理由为“不想买了”或“其他”而不是“卖家不能及时发货”。这样对卖家的损失会小一些。

  双十一买家催发货要退款怎么办小编就讲到这里了,希望对各位卖家有所帮助。推荐阅读《2016天猫双十一发货时间规定是多久?》