返回列表

作者:巨人电商

买家未收到货要求退款,卖家怎么处理?

POST TIME:2020-10-24

  卖家怎么处理未收到货维权?未收到货是一件会让所有人生气的事,这种时候买家要不就是跟卖家沟通,当然少不了大发雷霆一番,要不就直接发起维权了,那么卖家如何处理未收到货维权呢?

  若您核实信息后确实买家未收到交易的货物,同意退款给买家的,请直接选择“同意退款”后输入支付宝支付密码;

  同意维权协议后,系统会向支付宝发起申请,从您的支付宝账户余额中转移相应的钱款到买家账户,通常需要5分钟左右的时间。

  退款到买家账户后,该维权自动完结,无需买家或者卖家操作。

  卖家可以到支付宝“明细查询”中,查询被转移的金额。

  卖家拒绝买家维权操作流程

  若您对买家申请的维权存在质疑,建议您先不要操作维权协议,72小时的协商期内先尝试与买家沟通。若无法沟通协商,您可以选择“不同意退款”,填写您拒绝的理由和凭证。

  后续淘宝客服会在2个工作日内介入,帮助双方协商处理。

  以上就是卖家如何处理未收到货维权,希望能帮助到大家。

  推荐阅读:如何正确处理买家的投诉