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作者:巨人电商

如何做好速卖通评价管理

POST TIME:2020-10-24

  评价是买家对速卖通卖家最后的证明和回馈,分为好评、中评、差评。无论哪种评价,速卖通卖家都要用分析的态度去对待。但是评价对速卖通店铺是有很大的影响的!那么速卖通卖家要怎么做好评价管理呢?速卖通如何修改评价?速卖通如何回复评价?今天我们来说说怎么样做好速卖通评价管理!

  今天我们来说说怎么样做好评价管理:评价是买家对卖家最后的证明和回馈,分为好评、中评、差评。无论哪种评论,都要用分析的态度去对待,没有好坏之分。在互评的过程,沟通是一切的基础。

  数据表明现在老外们也十分重视商品的评价,商品的评价是电商的基础,所以评价的重要性也不用多说了吧!

  好评往往能够“四两拨千斤”,为我们带来源源不断的曝光、转化以及二次转化。得到中评也不要抱怨,一定是有不满意,采取逆向思维,说不定客户反映的问题是优化产品的重要来源。因此也要注重中评中的问题,及时沟通。

  我们对客户中评和差评也要有一个区分,因为毕竟存在不良分子。比如骗子、专业买手、毒舌以及小白这类。下图是某店铺的客户统计(仅作为参考):  

  那么一旦有了差评,首先是要主动认错,然后跟客户沟通协商。遇上那种出口成脏,毒舌的客户,建议不要手软,立马向客服举报要求移除评价。

  对于一些骗子和职业差评师,我们首先要有良好的沟通,然后要查询其相关的交易记录以及评价记录,收集截图等证据向速卖通举报,或者直接拉黑

  小编在这里要分享一个速卖通黑名单网站:http://www.smtbuyerblacklist.com/index.asp?Page=2

  这玩意儿简直太好用了,简直集齐了各种各样的卖家奇葩,也集结了辛辛苦苦做好经营速卖通卖家们的吐槽。 

  我们可以针对举报主题,自己决定要不要将此客户拉黑,拉黑步骤直接点击加入黑名单,就会跳转到提示是否将XXX拉黑,点击确认即可。  

  最后小编给大家三点提高评价质量的小建议:

  第一、学会利用买家秀,鼓励优质的买家秀。将买家秀和好评信息做成gif穿插到详情页展示,或者模仿某宝给客户留言或者包裹里放留好评返现信息等。留评引导买家进行买家秀增加信誉等级等。  

  第二呢,我们需要完善产品本身质量以及沟通服务质量。

  最后当然是对于骗货骗钱毒舌的这类客户拉黑!拉黑!拉黑!坚决不手软。

  以上就是如何做好速卖通评价管理的相关内容啦~希望各位都可以做好速卖通评价管理,都有好评价~

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