【淘宝经验】7分钟教你如何快速搞定店铺奇葩差评!

　　对于消费者来说，给差评是很正常的，但是相对于卖家来说，特别是新手开店，如果说突然来个差评给他，他们的新开店铺本来就没有什么信誉，一旦出现差评或者对店铺不好的评论，那么他们可就要付出几倍的努力才能挽回店铺的“名声”。所以，今天开淘小编想要和大家分享一个快速处理店铺奇葩差评的方法!

　　店铺差评分为两类：自然差评和恶意差评

　  一、自然差评

　　给出这类差评的买家，有3种情况

　　1.新手顾客

　　开淘小编认为这类型的顾客不是很熟悉淘宝的，他们收到货物之后，产品没有什么大问题的就会给予好评，但是都以为中评就是正常的评价，所以对于产品不是特别满意的就会选择中评，但是却不知道中评会影响到店家的好评率的。

　　但是这类型的顾客是最好解决的，因为他们没有恶意，只是因为不熟悉所以才给中评，店家们只要诚恳的表达态度，热情有礼貌，并且对顾客说清楚淘宝的评分规则，一般顾客都愿意帮你修改评价的。

　　2.忍无可忍的顾客

　　开淘小编认为这类型的顾客一般是不会随便给差评的，只是产品质量差到忍无可忍的地步，才会给予差评。碰到这类型的顾客，也不能怪人家。因为是我们的错，所以想要让顾客帮你修改评价，你就需要主动认错，态度要诚恳，邮费之类的不能省，只要把顾客的问题解决掉，修改评价也没什么太大的问题了。

　　3.挑剔型的顾客

　　开淘小编认为这类型的顾客是很难解决的，但是也没有办法，在淘宝开店，肯定会遇到各种各样的顾客的。这类型的顾客很精明又挑剔，很在意细节，那么就需要做好细节方面的事情了，态度诚恳地解决问题。

　　对于这类型的顾客，需要拿出一定的耐心和细心，咨询顾客对产品哪里不满意，产品有什么问题等等，做好解释。

　　二、恶意差评

　　通常新店是很少会遇到职业差评师的，但是如果真的这么不幸，就只好冷静对待了。

　　和对方沟通，很多人会说这种职业差评师沟通有什么用，但是总要了解情况的啊，对方是以什么理由给差评的，理由是否合理，对方有什么要求等，都需要了解清楚。

　　这样做还有一个目的，就是要保留证据，和对方的聊天记录，之后都会是你申诉的证据来的。了解清楚之后就申诉，既然是恶意差评，肯定不能让着他，如果你让着他的，有第一次就会有第二次了，要向淘宝提交申诉，可能未必能申诉成功，但是也不能被坑啊。

　　怎么样?开淘小编给大家介绍的7分钟教你如何快速搞定店铺奇葩差评的方法是不是很实用呢?赶快试试吧!更多精彩内容，点击巧妙对待中差评提高转化率。