2016年双11如何玩转千人千面私域流量？千人千面助力双11

　　8月24日，由天猫官方的商家学习型组织“天猫商略汇”主办的"2016玩转天猫双11分享大会”，分享了《双11玩转品牌私域流量》的主题演讲，在此次演讲中，分享了千人千面的多种玩法场景，同时也为商家规划了试用的路径。

　　导购的本质就是根据不同的消费者，采取不同的营销策略。

　　以前在PC端，消费者会打开不同的窗口去对比不同的货品，然后下单。但是到了移动时代，你会发现所有人时间会越来越碎片化，每一次打开手机的时间可能不超过一分钟。如果没有把消费者感兴趣的文案推到他面前，他会立刻走掉。

　　这是我们面临的现状，我们需要越来越珍惜消费者走过的每一个路径，研究他们到底要什么，第一时间把他们最喜欢的东西放在他面前，提高转化率和客户体验。

　　千人千面不是今天突然间发明、创造的工具，它是非常成熟的应用。从最早的豆瓣，到去年阿里巴巴大量的应用，通过千人千面这种方式我们可以降低跳失率，提高转化率。

　　如何运营私域流量

　　接下来我跟大家简单说明一下千人千面是什么样子。

　　今年双11整个导购逻辑可能是这样：从主会场到分会场、详情页、店铺，或者直接从承接页到店铺，这是最主流的购物路径或浏览路径。消费者在淘宝的公共区域逛，当他们进入承接页后，理论上就进入到商家的私域。前面我们通过搜索、算法、数据挖掘，去识别消费者喜欢什么。但这些商家是没法干预的，你们能够干预的是私域流量。

　　举个例子，承接页可能会让卖家有一些自己的操作空间，你可以对不同的流量展示不同的商品。店铺首页可以进行差异化的操作，你可以把客群分男女、新老。比日说双11那天你想给老客的优惠力度，不想新客看到，就可以通过这种方式给到。

　　详情页特别多，不可能每一个详情页都人肉去操作，我们现在挖掘了两个场景：当一个用户进到你的店铺，系统会以最符合消费者意愿的方式去做商品陈列，来优化整个商品转化率;第二个场景是凑单，我们可以通过满减的方式来帮助你提升转化，你设置满100减10，消费者购物车里的价格满70或者80的时候，系统会提醒他可以凑单，并给他推荐感兴趣的商品。

　　如果你们仔细研究淘宝这两年整个搜索规则和分布规则，你会发现一个消费者转化率越高，或者行动率越高，你获得的反哺会越高，比如过两天他在”猜你喜欢”上也看到了。这就是整个私域流量的行动越高，会反哺整个流量的曝光率。你把你的行动率做得越好，你会发现你在公域上面获得的流量越多。

　　千人千面到底有哪些应用场景

　　我们现在所有的千人千面功能，应该分为两个部分来讲，第一部分叫千人千面的装修，第二部分叫千人千面的营销。

　　装修部分一共有三种。第一种叫智能单双列宝贝，你可以把宝贝拖进来，系统会自动分配，让转化率达到最高。我们做过效果统计，用智能模块比不用的转化率高 50%。尤其商品丰富的卖家非常适合这个玩法，因为他没办法想象到消费者可能喜欢什么。举个例子，比如说你是个卖数码配件的人，一个消费者是安卓的手机，一个是iPhone的手机，他们要的数据线完全不是一个规格的。这个行业的卖家，他只能去猜买安卓的用户比较多，于是我就把安卓的数据线排在第一位。实际上不用这么麻烦，系统会安排。

　　第二个功能叫智能海报。以前一张海报图，我需要思考把它设计成什么风格，我永远只能找最核心的消费者传递最核心的营销思想。但是通过智能海报能够有多种风格的商品组成方式，可以帮助消费者进入店铺后，快速了解活动并提高点击率，从而实现更高的转化率。

　　第三是个性化首页。这是目前为止，品牌商和卖家最喜欢用的功能，因为它可以研究消费者。我们提供了一系列标签，商家可以通过不同的标签研究不同的消费者，给消费者不同的页面。有新、老客的页面，还有男、女的页面，还有喜欢购买聚划算、淘金币的消费者。更典型的是地域，这个季节在南方地区是短袖为主，北方地区已经开始卖秋装了。这个功能的效果非常好，但是它的成本比较高，因为你要针对不同人群做个性化的首页。

　　虽然大家运营很强，但也不代表你们在短时间内，就能够摸清楚消费者的规律。因为消费者真的很难琢磨，有时候你认为你是对的，但消费者不一定买帐。如果大家发现自己怎么做，怎么尝试，转化率的提高都不明显，你可以退而求其次，用这种智能模块。虽然我们提供了很多标签选择，但是你不要想着真的把消费者研究得那么透，选人群的时候，尽量把区隔放得大一点。

　　如何使用千人千面备战双11

　　9月1日之前，你们要做的事情就是了解这个产品，并且获得权限。这里我提醒一下，必须要买旺铺智能版才能用这个功能。我希望大家制订一个目标，通过这个精细化运营你要做什么?是要卖货还是希望卖货的同时研究一下消费者?对不同的消费者产生回访、拿到数据一个礼拜就行了，但是你要请调研公司，至少要两到三个月。

　　第二个阶段是9月 1日到9月24日，建议大家尝试主流玩法。选择一到两个最适合你的方法，或者你觉得可以组合起来，比如说最适合的人群的分割方法，最适合的页面的装修方案，最适合的货品推荐逻辑。这个阶段希望大家去沉淀出自己的方法论。过程中我们会给大家提供各种各样的手册、白皮书。

　　第三阶段9月25日到10月14日，这个阶段建议商家通过实时监控的数据，还有加购收藏的数据，去调整你们的方案。

　　第四个是预热阶段，你需要关注每天的加购收藏的变化和流量的变化。

　　第五个阶段，双11当天，建议通过实时数据来看。也建议开启我们可能会上线的智能策略监控——当你这个页面的效果不好时，系统会自动帮你下架。

　　今年我们还会把粉丝运营的东西做出来，主要体现在三个方面。第一个会让你有粉丝营销的工具，以前你只能对会员设置一个专享价。今年你可以针对粉丝来做营销工具。第二个是粉丝的洞察工具，以前你可以看到消费者大概是什么情况，今天可以扩展到粉丝的星座分布、地域分布等。通过这个方式来让你做更多的泛消费者的研究。第三我们会做一些精准的策略触达。对粉丝做千人千面的展现，也可以通过在微淘里面对他们做个性化的营销活动的方式，抓住真正的粉丝。