双11后迎退货潮 客服怎么处理好买家退货

　　双十一期间，店铺的销量是增多了，但随之也带来一个大问题：买家退货。商品质量，物流等原因都会影响买家退货，对此，当发生买家退货时，我们应该如何处理才比较好呢?

　　一、确定退货与更换的标准

　　一般而言，以生鲜食品为主的商品，原则上是拒绝退货的。至于服饰类，因为有季节性的区别，即使是在旺季，价格也会一天一天地滑落。正因为衣服具有这种特性，所以除了特别情况之外，一般接受退货的期限，是在两三天以内。

　　二、熟悉《淘宝买家守则规范》

　　1,消费者在收到快递时要当场验货，用来确定不是由于运输而出现的商品磨损;

　　2,消费者收货后在有效期限内(通常是7天以内)可以申请退货，超过期限内视为无效;

　　3，要求的退货必须在还没有使用的前提下，并且商标完好无缺;

　　4，针对不是在质量承保范围内的退货单，须消费者自己支付运费;

　　三、询间原因

　　弄清楚买家要求退货是否符合本店申明的条件，然后再表明自己乐于帮助消费者解诀此类问题，最后询间消费者处于什么原因要求退货。

　　四、交代好退换的程序。

　　无论是退货还是换货，都有一定的程序，最好让买家在发回的包裹里加上一张字条，写上订单编号和下单时的旺旺名.换的话写上换的颜色和尺码等.便于仓库的收到后更好地对号入座，提高了退款速度和效率.

　　五、交代好退货的快递。

　　一般建议买家退回的快递都不建议用邮政的，因为如果买家发小包的话，物流会很慢，至于退回的运费谁承担，这就要在买家申ALR款的时候先协商好了.

　　六、关于运费的问题

　　1、实物与网上描述的不符------卖家承担;

　　2、商品存在质量问题-------卖家承担;

　　3、7天无理由退换货------买家承担;

　　4、其他因买家自己的原因进行退换货，比如颜色尺码等不满意----买家承担。