面对买家差评，很多客服会很恼火，但却无可奈何。有时也会因为用语不当等其他原因，与顾客发生冲突，导致店铺形象受损。那么遇到买家差评，我们应该怎么处理才正确呢?
首先要在第一时间联系买家，询问原因。一定要保持良好的态度，切忌与顾客发生争吵。
1、买家认为商品有小瑕疵
对于这样的问题，只要顾客提出来了，咱们都要真诚致歉，并主动送出5-10元的优惠券表示诚意。内部进一步完善质检流程，严于律己。
2、商品质量有问题
商品质量有问题的话，咱们要敢于承认，真诚致歉，承担往返运费为顾客更换，不要找任何理由为自己辩解。没有什么面子上的问题，确实是咱们做得不够好，影响了顾客的购物体验，即使为顾客更换，也耽误了顾客的使用时间。一定要以咱们的诚意打动顾客，挽回不良感受。
3、快递途中磨损
按淘宝交易规则，顾客签收了破损件，卖家跟快递免责，买家有当面验收的义务与责任。但是事实上，如果按规则办事，肯定会失去这个顾客。所以遇到这样的问题，咱们要更人性化。顾客是咱们的衣食父母，咱们应该尽最大可能帮到顾客。一方面提醒顾客保存好内外包装(快递磨损的证据)，并向当地快递公司说明情况。同时让顾客拍照外包装、衣服的破损情况，咱们联系派送方协助顾客索赔，因为跟派送方有合作关系，一般会帮到咱们的。万一索赔不到，也要跟顾客说明咱们的努力程度，并且适当承担一部分损失，可以以优惠券的方式兑现。让顾客理解咱们的不易。
4、顾客使用不当导致商品破损
刚穿一两次就坏了，比如因为尺码小撑坏了，或者因为意外扯坏了。刚买的新衣服还没有怎么穿就坏了，顾客的心情不言而喻。首先要表达咱们的同情，然后问清楚具体情况，咱们能帮顾客修的，不要嫌麻烦，尽可能的帮顾客修一下，如果需要返厂，让顾客提供修理费和运费即可。
二、处理这些典型的例子的技巧：
1、买家嫌补偿金额太少，不肯修改中差评
答：真的非常不好意思X先生/女士，因为这件衣服本身利润不是很多，如果补偿给您()元，那我们就没赚什么钱，掌柜也不会答应的，您看咱们一人退一步，我给您()元您看好么?我也是给老板打工的，如果是我自己的，我肯定给您()元了。您看您就帮我们一个小忙吧，下次再来小店购物，我们给您一个最低会员折扣。您看好么?
2、买家答应修改中差评，但不会操作步骤
答：非常感谢您X先生/女士，您看我把删除评价的步骤用短信发到您手机上，您回家上网的时候帮我们把这个评价删除了您看好么?非常谢谢您。
3、买家旺旺在线答应删除评价，但不会删除步骤
答：您好X先生/女士，我把删除评价的操作步骤发到您旺旺上，您按照我发给您的步骤删除了就行哈，再不会的话我打电话教您哈。删除评价的步骤是：进入淘宝首页——点击我的淘宝——已买到的宝贝——左边头像下面有个评价管理——点击给他人的评价——找到您给我们评价的删除就行了哈
4、买家担心衣服退回去以后收不到钱，想等收到钱以后再删除评价
答：X先生/女士，您的担心我能理解。因为我们也是按照淘宝规则来做生意，您要是实在不放心，我可以在旺旺上给您承诺，因为旺旺承诺了如果我们收到衣服后不给您退钱，我们店都会被淘宝封了，我们总不能因为这几十块几百块钱把整个店都赔进去吧?您说是不。还有，您把衣服退给我们的时候，快递会给您一张快递单号，您也可以在网上查询衣服到了哪里，什么时候签收，我们签收了不给您退钱，那你可以拿着这个快递单号去淘宝投诉我们，我们店也会被封掉。您看您就帮帮忙，帮我们把这个评价先删除掉好么?因为确实比较着急，不然也不会急着给您打电话。
6、买家因衣服不满意要退回去，但不肯承担退回去的运费
答：(首先是让买家承担全部的运费，一般韵达的标准是一趟12元)假如买家不愿意承担退回去的运费，可以这样回答：亲，因为这件衣服本身的利润不是很高，如果我们承担，掌柜肯定也是不同意，您看我们都答应给您退回来了，我们一人退一步，一人承担一半运费可以么，您出6元，我出6元。好么?
上一篇： 上一篇：什么样的商品更容易上天天特价
下一篇： 下一篇：怎么换淘宝主图不会影响排名降权？
