淘宝客服人员要求及主要工作内容

　　网上购物简单、方便，现在越来越多的人在网上购物，大家在网购的时候应该有这种体会：遇到问题都会找客服，那么客服对于一个网店来说意味着什么呢?什么样的客服才能算作是一个合格的客服呢?

　　网店的淘宝客服就相当于实体店的销售人员，但与之不同的是，网店客服主要通过文字与顾客交流，实体店销售人员要面对面的和顾客交流，但他们的主要任务都是帮助店铺完成销售。下面我们来谈一谈，什么样的客服才能算得上是一个合格的客服。

　　一、淘宝客服人员要求

　　1、心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

　　2、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家、下架、图片美化、店铺装修、物流等)，最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下(买进与卖出、发货等)，小店就是在这样的情况下诞生的。

　　3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说店铺是专卖休闲运动品鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问。

　　4、勤快，细心，养成做笔记的习惯。

　　二、工作内容

　　1、每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的，千万不要忘记。

　　2、 打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。

　　3、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的，需要注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。

　　4、 向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。

　　5、做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存， 要及时进行工作总结。

　　淘宝客服是淘宝网店的一个重要组成部分，客服对一个网店来说有着举足轻重的作用，所以各位淘宝店主们，一定要注重客服的招聘和培训，一个合格或者优秀的客服可以使得你的网店越做越好，越做越大。