申诉的时候物流红章无效？

 第一次发帖事情是这样子，订单编号：1881022099923951，客户退货回来的衣服与我们发出的不一致，当天就联系客户是否发错，旺旺没有回复。第二天就电话联系客户，客户称回去看看，后面无音信。中间也是多次联系客户，总是说回去看看。不回复这边售后就拒绝退款了，客户又是极速退款。7天后自动介入处理，需要出示寄回来的快递红章，当时这边不方便弄快递的证明 就出示了寄出的重量与寄回的重量，小二判定我们商家的责任。后面就进入申诉环节，打电话给4008，说上传物流红章胜算会更大点，这物流红章也上传了，最后还是申诉不成功。