从前有一个温柔善良的售后客服,在品控没有出来之前,我一直觉得在我的用心维持下,我们的店铺是全网销量最高,全网爆款,销量第一,中国驰名商标,习大大推荐必备~(原谅我最近改带有广告法的图片,有些神经质了)
结果,在一个夜黑风高的白天里面,店铺品质管理,默默的重要了起来,简直是一个噩梦啊,近28天您的店铺品质表现低于同行,被天猫抽检的概率增加,我想问为什么,这个就是不公平啊,我们每个月要处理好几百个上千个退款,只有区区的20个质量问题退款,就低于同行了,那要是别的店铺一个月销量不好只买20件货,没有退款的,那岂不00000%?
经理总是默默的看着我,眼神里面总是带了些,售后拖了店铺后退的感觉!(我想说,也不是猪呢,还分前腿后腿啊!!!!)
好吧,进入故事的主题吧,哈哈,前面也都是铺垫哦~~~重点来了
机智的宝宝们已经看懂了吧,这个人首先申请七日无理由退换货,就跟正常的买家一样,我们同意了退款,我们的收货地址是在北京,买家第一次填进去的是我们发出单号,我就日了x了,还以为买家不小心填错了,毕竟这种笨蛋也都是有的哈,作为一个有素质的售后。我只能联系买家提供正确单号把!多次留言买家也没有回复,电话不通!!我就受惊了,忍痛拒绝买家退款之后,买家果不其然,把我们的发出单号尾号1改成了2,山东签收的,又重新申请少件错发了,吓死宝宝了。我只能申请小二介入!5.31日申请的,今天还是没有处理,一看买家又申请了商品质量问题!我只能给咱们英勇的天猫大大打个电话吧,天猫大大很积极的给我处理了,说下午就会给我回复,首先要谢谢天猫大大的帮助哈—————-----—————————————但是,这个商品质量问题也都是算入品控了,
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?天猫大大说,这个就是计入品控,晴天霹雳啊,??天霹雳啊,霹雳啊,雳啊,啊,
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?? 买家随手动动手指,我们就是要承受这个后果吗,大家一个人给我集资5元,我要攒路费去砍死他!!!
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品质管理应该做的对,但是也不能买家申请了就算的吧,也要看下百分比吧,像我们一个月处理几百件退货退款的,一条鱼腥了一锅汤的感觉!!!心好痛啊~~~
?来吧,大家随意评论,之后留下邮箱 传送表情包。
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