以下一些场景，是否大家遇到过呢？我们在日常售后过程中遇到过很多这样那样的问题，明明没错，可是虽然退款纠纷率改成了纠纷退款率，但是自主完结时长拉长了，自主完结率降低了，售后指标随之下滑。更有甚者，为了威胁卖家，在评论里发表不实评价，但是商家却无能为力，严重影响店铺的运营与秩序。希望能得到改善
买家：我收到商品了！我觉得不好，我要退货！
?卖家：亲亲，咱们支持七天无理由退货的哦
买家：运费怎么办啊！
卖家：您好亲，运费需要您自理下哦！
买家：凭什么，我介入吧！
卖家：.......
买家申请小二介入
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订单拍下时间：2016-5-1
物流签收时间：2016-5-4
买家已申请退款等待卖家同意
申请原因：描述不符/只来那个问题
退款类型:不退货仅退款
卖家：拒绝退款，拒绝原因，亲 请申请退货退款哦
买家:修改了退款申请。退款原因：质量问题 退款说明：哦 退款类型：不退货仅退款
卖家：拒绝退款 原因 需要退货退款 拒绝说明:亲 质量问题需要提供下产品质量问题的照片哦
买家: 修改了退款申请。退款类型：不退货仅退款。退款说明:质量不好，已经扔了。
卖家：拒绝退款。拒绝原因，亲您商品质量问题需要提交凭证哦
买家：申请小二介入
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买家收到货后
买家:你家有好评返现么？
卖家：您好亲，咱家是没有好评返现的哦。
买家：好的我知道了
评语：产品差，质量差，服务差，差到极点了。
买家买完后
买家：你家有好评返现么?
卖家：没有好评返现的哦。
买家：那我收到货后差评怎么样？
卖家：好吧 亲亲好评后返现x元
后台显示：买家申请退款，退款类型未发货退款 退款原因，拍错了不想要了。退款说明:买错了请退款
退款完成后
您有一条新的投诉，请注意查收
投诉原因:卖家违反淘宝规则，好评返现，按照规则删除商品
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小二判定：非卖家责任，全额打款给卖家
买家评价：产品差质量差服务差全一分差评。卖家是刷单的，我是雇佣的刷手
我们盼星星判月亮，终于把退款纠纷率盼出了纠纷退款率。
但是可谓换汤不换药，真正解决了商家的痛点了么？还是没有
虽然年初有了非卖家责任与“规蜜”的出现，缓解了恶意订单的骚扰，但是规蜜的判定能里以及场景有限，不能完全的判定恶意订单的存在。
特提出以下几点建议：
1、退款完结时长应扣除等待买家发货时长
2、改退款自主完结率为卖家责任自主完结率
3、对于判定非卖家责任的取消评价权利
4、对于卖家责任订单加倍处罚补偿给买家
5、对于申请不退货仅退款介入判定为非卖家责任的买家计入数据库，备案
6、实行DSR清洗计划，将长期给予低分差评的买家根据情况剔除DSR评分
7、买家自行确认收货申请售后入口关闭，买家自行确认收货代表买家已经确认收到商品没问题所以才输入支付密码进行确认收货。如特殊情况卖家可在后台给予自行开通售后退款入口或者拨打400热线开通退款入口。
8、对于明显不合理评价场景增加，删除不合理评价内容以及提出DSR评分，并记录不合理名单中
9、对于卖家有严重欺诈行为的，赔偿买家
10、天猫可采用收取介入费等方式降低不必要的介入，费用收取原则可按照谁责任谁承担的原则收取
以上是我目前想到的一点点建议，如果大家有更加好的建议，欢迎大家踊跃评价
