顾客下单，申请退货，用的是快捷的单号，6号显示签收，但是我们收到货。
联系当地的派送网店，网店直接明确说这个件是个虚假件，他们没收到，不关他们事，然后挂电话！
打快递总部投诉电话，打了3天终于打通一次，他们不承认有刷单件，说核实，然后让说让当地快递处理，至今未果！
拿不到快递底单，拿不到红章证明。
此旺旺反复在我们家下单，留不同的地址，都注明不要放发货单，发货信息之类的。怀疑是代发的，通过与收件人电话联系，确认销售我们产品的店铺，并且经收件人确认，收件人没有操作过退货。
由此，我们只好联系下单的这个旺旺。
在我们表明他销售店铺名之后，他答应取消退款，但是又以系统忙和物流签收为由，没有给取消。
投诉到了邮政总局，但是一直没反应。请问我在拿不到底单和红章证明的前期下，怎么自证？
订单编号： 1538420439763498
快捷退货单号 物流公司：快捷快递 运单号：536197200577
回答：你的情况我们也遇见过两次，我给您建议，一，拨打快捷快递总部400电话说明情况，你不要一上来就说对方是刷单件什么的，总部是不会在电话中承认的。你就说我是淘宝的商家，目前我有个件没有收到货，你帮我看下送到那里了，因为目前出现纠纷，需要您那边提供签收底单。我反正电话过去两次，快捷都提供给我底单给我的。说话方式上不要太刻薄。除非对方真的不处理。邮政总局处理结果是，投诉后7天快递公司无结果才可以投诉。这个是最后一步！还是先拿到签收底单处理后台退款订单，对方一看到底单就会知难而退的。
