请教各位关于天猫恶意买家问题

问题：们12号发货，做果蔬汁的，14号快递给顾客送货，顾客让快递放在门卫那里，顾客16号才去拿包裹，然后就说产品变质了不敢喝，申请了七天无理由退货，但是买家非要我们承担退货运费，我们没有承担，买家就确认收货后给了恶意评价抹黑我们的产品而且颠倒黑白，而且评价后又申请了售后退货，退货原因又变成了商品质量问题，又一口咬定说我们有勾兑，我拒绝退款后主动向小二申请介入，请问小二会怎么处理，我胜诉的可能大吗？

回答：话说你的保质期是多长？

回答：这种没事，不用怕，你肯定胜诉，除非买家把你的产品送到质检部门，出售正规的产品质量问题检测书，不然不可能买家说有质量问题就有的