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作者:巨人电商

商品用了几个月小二居然支持买家退货?奇葩规则,奇葩处理,天猫你让我如何爱你??

POST TIME:2020-10-24

 首先我们是一个家电商家;客户1月9号网上下单,10号左右收到;

       商品用了3个月出现故障,以性能故障原因申请退款;大家都知道电器产品,出现故障很正常,我们第一时间承诺可以免费维修,首先确实已经3个多月了,我们在线客服同事就告知产品支持全国联保,我们可以免费维修;但这时客户就不愿意了,要么退货,要么换新;坚决不维修;并让我们同事拒绝他的退款后,申请小二介入;

     我们再次表示商品确实过了免费更换时间,我们可以提供免费维修服务;这时问题来了,小二不分青红皂白直接还给同意了买家的诉求;询问原因是,我们未提供正规进货凭证;(买家以商品故障原因申请的退款,我们告知客户处理方式还不行,为什么要提供什么商品是否为正品的凭证,买家有没有以假货或相关原因申请;当然我们是厂家直营,当然是正品)对这样的处理实在无语!还望后期能够人性化一些!