消费者保障服务(保证金+订单险+账期保障)常见问题汇总

　　消费者保障服务(保证金+订单险+账期保障)分别是什么，如何缴纳保证金，开通订单险和账期保障资金保障工具?这三者之间又有哪些区别和共性?淘宝卖家对这三种资金保障工具又有哪些问题呢？且听如何开网店小编一讲。

　　一、保证金缴纳咨询

　　1、在哪里提交保证金?

　　您可以进入“卖家中心”—“客户服务”—“消费者保障服务”页面进行申请，详情请点击这里查看。

　　2、缴纳保证金的金额是多少?

　　消保的基础保证金均为1000元，无类目区别。如果提交页面提示额度低于1000元，请您按页面提示额度提交即可，后续再关注补缴。加入特色服务除了“假一赔三”、“数码30天维修”服务和第三方质检服务行业需要提交保证金，其他暂时不需要提交额外的保证金。“假一赔三”需要再提交保证金 3000元。“数码与家电30天维修”需要再提交保证金2000元，第三方质检服务“床上用品/靠垫/毛巾/布艺”行业需要提交保证金2000元。

　　3、必须缴纳消保保证金的商品类目

　　为了更好的保障消费者，提升经营以下类目商品卖家的服务水平和商品质量。淘宝依照《消费者保障服务协议》，规定必须缴纳消保保证金的商品类目。

　　说明：发布以下类目宝贝时，如果没有提交消保保证金只能发布“闲置”商品，必须提交消保保证金才可以发布全新商品。详细类目请点击这里查看。

　　4、什么情况下一定要缴纳保证金?

　　现在加入消保后，只要您诚信经营，您就可以一直不用提交保证金，但是一旦您出现以下情况就必须要提交保证金：

　　a、因发生一般违规行为之“描述不符”和/或“违背承诺”任一项或累计扣分满12分;

　　b、您在一个自然月内超时退款成功笔数高于6笔且超时退款率超过0.1%;

　　c、因为纠纷而产生淘宝先行垫赔的。

　　5、提交保证金之后钱款的去向?如何查看支付宝中保证金冻结情况?

　　您的保证金缴纳之后，保证金金额将冻结在您的支付宝账户中，冻结保证金时，保证金未曾离开过支付宝帐号，故在收入/支出明细中不会有记录，只是支付宝余额从可用余额转换成不可用余额。查看支付宝中保证金冻结解冻情况，详情请点击这里查看。

　　二、保证金扣除查询

　　保证金扣除记录、金额、原因建议您可以在站内信中查询详细情况，站内信查看方法请点击这里查看。

　　三、保证金翻倍

　　1、保证金翻倍的原因

　　保证金翻倍原因建议您可以在站内信中查询详细情况，站内信查看方法请点击这里查看。

　　2、怎么解冻翻倍的保证金?

　　建议您到站内信中查看详细情况，里面已经告知您具体数据。一次被处罚并不会永久保留，卖家只要提高了自身服务水平，降低退款和介入量，则超出基础消保保证金 1000元部分将会以每自然月自动降档一次的形式，自动解冻给卖家。希望您了解，保证金是浮动机制，是随着卖家店铺的服务指标进行浮动的。

　　四、保证金补缴

　　1、保证金补缴的入口

　　您可以进入“卖家中心”—“客户服务”—“消费者保障服务”页面，点击“保证金管理”进行补缴。逾期3天未补缴保证金，相关消费者保障服务标示将被取消。逾期5天未补缴保证金，您的店铺将会被屏蔽。

　　2、消费者保障服务的保证金不足时，如何补缴?

　　消保保证金不足会有两种情况：

　　a、淘宝处理售后的过程中转移卖家的保证金，此时引起的补缴会由系统直接冻结账户余额中的补足部分;

　　b、卖家实际经营的类目和缴纳的保证金数目不符，需要补缴，这种情况就需要卖家进行自助补缴。您可以登录“卖家中心”—“消费者保障服务”—“补缴保证金”，保证金需要3天内进行补缴，逾期3天未补缴保证金，相关消费者保障服务标示将被取消。逾期5天未补缴保证金，您的店铺将会被屏蔽。

　　3、保证金没有补缴会怎么样?

　　如果您的消保保证金被催缴后，催缴保证金需要尽快进行补缴，催缴后3天未补缴保证金，相关消费者保障服务标示将被取消。催缴后5天未补缴保证金，您的店铺将会被屏蔽。

　　4、自己没有操作补缴，怎么自动补缴了?

　　淘宝处理售后的过程中转移卖家的保证金，此时引起的补缴会由系统直接冻结账户余额中的补足部分，进行自动补缴。

　　五、保证金解冻

　　1、如何解冻消保保证金?

　　您可以进入“卖家中心”—左下角“消费者保障服务” ，点击“申请解冻保证金”进行申请。解冻保证金并不会退出消保哦~

　　第一步：“卖家中心”—“消费者保障服务” 点击“申请解冻保证金”(如果是特色服务，需要退出特色服务才能点击申请解冻)

　　第二步：点击申请解冻成功以后，系统将开始判断您是否符合解冻保证金要求，如果符合解冻条件的，系统则立刻解冻保证金。

　　第三步：如果不符合解冻条件，则会有提示不能解冻保证金的具体原因。

　　第四步：按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后，您再点击申请解冻保证金操作(执行第二步操作)。解冻申请提交成功以后，卖家需要符合以下条件，系统会对保证金做解冻操作。

　　a、没有未完结的基础服务转移单

　　b、没有正在处理的先行赔付投诉记录

　　c、没有正在处理的未完结的赔付记录

　　d、淘宝赔付基金无催缴单

　　e、没有未结束的消保交易记录

　　f、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录

　　g、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录

　　h、没有未完结的退款记录

　　2、申请解冻后钱款什么时候到帐?

　　点击申请解冻保证金后，系统将开始判断您是否符合解冻保证金条件，如果符合解冻条件的，系统则立刻解冻保证金。

　　如不符合解冻条件，则会有提示不能解冻保证金的具体原因。按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后，您再点击申请解冻保证金操作。

　　3、账户被永久冻结了，保证金怎么解冻?

　　永久冻结帐号，无法登录自主申请解冻消保保证金。系统会统一排查已被永久冻结的账户，凡符合以下条件的，系统可以自动解冻保证金(包括基础消保保证金和高级消保保证金)，清退高级消保服务，后续您可以通过对应的支付宝账户取回解冻的保证金，建议您符合条件之后关注7天。

　　解冻条件：

　　a、没有未完结的基础服务转移单;

　　b、没有正在处理的先行赔付投诉记录;

　　c、没有正在处理的未完结的赔付记录;

　　d、淘宝赔付基金无催缴单;

　　e、没有未结束的消保交易记录;

　　f、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录;

　　g、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录;

　　h、没有未完结的退款记录。

　　4、保证金解冻后钱款去向?如何查看支付宝中保证金冻结情况?

　　保证金未曾离开过支付宝帐号，故在收入/支出明细中不会有记录，消费者保障服务的保证金成功解冻后，只是支付宝余额从不可用余额转换成可用余额。查看支付宝中保证金解冻情况，详情请点击这里查看。

　　六、订单险

　　1、如何加入订单险?

　　订单险的预售入口将针对试运行类目打开，规则是4月5日开始生效。其他类目加入订单险和规则生效的时间将另行通知。淘宝网将通过官方公告等形式向您进行通知，请您关注。

　　2、是淘宝所有商品类目都必须要投保订单险么?

　　不是的。

　　1).只有当您发布强制订单险商品类目的商品时，才必须投保订单险;投保成功之后您可以申请解冻您缴纳的保证金。

　　2).若您所发布的商品包含强制保证金和强制订单险的类目，则您需要同时缴纳该类目规定的保证金并且购买订单险

　　3).若您所发布的商品不包含强制保证金和强制订单险的类目，则您可以在订单险，保证金，和账期保障中三选一;若您选择了订单险，则您可以选择解冻您之前缴纳的保证金。

　　4).若您不在规定时间内进行选择(试运行类目将于4月5日开始生效，其他类目生效时间再行通知)，系统才会代替您选择账期保障。

　　3、订单险的保障范围是什么?

　　订单险的保障范围与淘宝规则规定的售后保障范围一致。

　　4、我为什么无法加入订单险?

　　出现以下情况时，您不在订单险可投保用户范围内：

　　1) 开店时间不足60天

　　2) 您有过较为严重的违规情况，即扣分大于24分的B类或C类违规

　　3) 您的经营服务质量较差

　　5、之前加入了保证金计划，现在加入订单险后原先的保费怎么办?

　　订单险与保证金保险是两个相互独立的险种，在您投保订单险后，如果符合条件，可申请退出保证金计划，若保险期未满，保险公司会将剩余保费退还给您。即：退保费为：总保费÷保险周期(180/365)*未使用期限(退保次日至保险期限)

　　关于订单险更多相关信息请点此查看

　　七、账期保障

　　1.什么是账期保障?

　　开通账期保障后，货款将在交易成功后15天保留在您的支付宝账号不可用余额。期间如发生售后，则根据最终判责结果确定是否作为赔付使用。

　　附：《淘宝卖家如何开通账期保障和订单险工具(步骤图文详解)》

　　《淘宝哪些商品类目强制开通保证金、订单险和账期保障工具》

　　《订单险对淘宝卖家店铺和买家来说有哪些作用》

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