邮费争议 - 未履行包邮承诺

 我们这个店铺是食品类的，店铺正常产品不包邮，前两天搞了新风尚活动 ，活动产品为包邮产品，顾客购物车购买了非包邮和包邮产品，产生了运费，也就是说顾客1笔订单中分别有包邮和非包邮产品，所以新风尚的订单免邮了，其他产品没有免邮，顾客的投诉意向是指店铺违背包邮承诺，像目前介入的状态下 是会被单独退运费还是会被算做违背承诺。目前退款完的基础上顾客再申请了违背承诺 所以问下是否会被扣分

回答：哎呀，无理取闹的，都退运费了，估投诉不成立，因为天猫系统生成的！

回答：订单交易成功了退点运费就退吧

回答：我们正常都是直接退运费就可以了 一般没问题 亲可以咨询一下小二

回答：一般是不会，于情于理说不过去啊，一个订单的话给他包邮不就行了？还非要投诉吗！