齐家网CEO邓华金：明年将拓展1000个城市

3月28日消息，今日，齐家网CEO邓华金在“2016福建省电子商务大会”（点击进入>>2016福建省电子商务大会专题）上发表演讲，他表示，装修行业内消费者对自己家里生活场景的追求更高，对此，齐家网构建了类似于Uber和滴滴的平台，来进行家装设计师的管理。

邓华金表示，根据数据可以看出，目前装修行业内消费者有3个典型变化要素：第一，很宅，对自己家里生活场景的追求更高；第二，对高品质的商品，特别是有个性需求的商品功能、生活方式的追求，在不断扩大；第三，二线城市往一线城市的消费习惯转移。

由于装修是一个低频度的行业，决策比较重，邓华金认为，战略选择来说和卖高频、标品的腾讯、百度、阿里、当当完全不一样，需要构建重度供应链。

他介绍称，齐家网在供应链方面从三点下手：

在建材供应方面，齐家跟全国主要制造厂商进行合作，构建齐家网从厂家到用户这样一个链条，缩减了供应链的材料的交互环节。

在施工方面，齐家网投资一家福州装修公司，通过标准化系统管理，让管理半径和管理数量提高，可以完成跨城市管理施工队。

并且，齐家网将推出如下施工变革：让你的卫生间，你的瓷砖，你的淋浴房和马桶在工厂生产完以后，在现场整体安装。“今天在做这个变革不止是齐家，科勒去年已经发布这个产品，和我们不谋而合。”邓华金说道。

在设计师管理方面，齐家构建了类似于Uber和滴滴的线上平台，并给设计师很高的佣金方案。目前，平台上有1万个设计师，预计今年超过10万名设计师。同时，邓华金也指出，“现在1万个设计师进来，真正的只有五千个设计师，但是我们还无法满足大量的用户需求。”

最后，邓华金透露，目前齐家网服务三百多个城市，明年差不多会拓展一千个城市。

据了解，本届大会已于今日在福州海峡国际会展中心举办。本次大会以创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念为指导，以“新电商 新引擎 新福建”为主题，安排了电子商务推进会、跨境电子商务项目对接会、农村电子商务项目对接会、电商领军人物座谈会等主要活动。阿里、京东、百度、腾讯、苏宁、eBay等境内外电子商务龙头企业高管，知名台商、侨商，海外、省外闽籍电商领军人物均出席大会。

（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）

齐家网CEO邓华金

以下是演讲实录：

各位领导，各位朋友，我是一个O2O的企业，这两年O2O有一点蒙了，特别是去年下半年开始。很多人对O2O企业有一点质疑，本来主办方给我今天的题目叫“传统企业如何转型”，我后来想了想，首先我不是传统企业，我自己都不知道怎么转型，这是第一。第二不止传统企业要转型，互联网企业也要转型。O2O里面讲究一点就是闭环，那么传统企业它在线下的服务端做的非常大型，但是由于互联网对用户行为深度渗透。对于互联网企业来说，他掌握线上的资源，但是在线下实施方面如果他不去做闭环，他在用户的体验、交互方面，我觉得也没有办法提供最好的服务。

我们过去几年看到装修行业发生非常大的变化，尤其是看到这几年发生非常大的变革趋势。所以装修在巨大行业里面，每一个企业可能都会思考说我应该怎么样去重新树立我们的战略，我想转型都是要重新定位自己核心竞争力，寻找战略的同时寻找自己的核心竞争力。今天借助在这样一个复杂的垂直行业的演变，通过对齐家的思考，希望能给大家一些启发。

我想任何一个O2O企业，我们知道前两天我在央视上做一个节目，大家在讨论说未来传统装修公司大部分会死亡，中国有15万的装修公司，大家猜测未来肯定只剩下1万家。其实我们想最近起来的互联网公司，我们也猜测千团大战之后，只剩下几家团购网站。一样的道理，互联网装修公司在未来一定是几千家最后只剩下一两家。所以我们就思考谁是剩下的那一家，活的最大的那一家。我想跟所有的O2O企业是一样的，你要活下来，要做大，能做持久，无外乎就是两个核心要素。我们想现在O2O企业不在于规模有多大，而在于说他构建了一个什么样的能力，让未来他的用户去信赖他。所以我们的理解是两块，第一块企业运营效率怎么样，只有你的运营效率更高，你的成本更低，才能快速响应你的用户，才能更低成本去运营公司，这是第一个。第二用户体验，我想没有用户体验，所有的企业或者互联网公司都是耍流氓，这个不用过多解释。

我们来看一下装修家具这个行业里面的用户体验和运营效率，这两天看到明显的变化，中国消费者习惯在不断地演变。作为一个战略思考，我们一定要学会洞察消费者的一些行为的变化和心理的变化。第二个就是说整个产业链、供应链重构，装修家具这个行业是非常长的供应链，从制造厂家出来，有总代理、地级代理、县级代理，非常长的渠道，那么交给消费者的时候，价值就比较高了，所以这是效率比较低下。第二个行业从事人员受教育程度也好，技术运用的水平也好，都比较低。所以我们希望通过技术来重新构建行业的服务流程，我们叫再造。大家看到行业消费者有几个典型变化要素。

第一我们知道在过去的装修主要是70后和80后中的一些在装修，现在我们知道85年出生的人已经快30岁，我们中国装修主要是婚房装修占一半的市场。85后成为主力群的时候，他跟70后什么不一样。我是70后，我是福建人，我们总公司在上海，我们知道85年出生，10岁的时候是1995年，中国经济刚刚开始，像我们70后小时候还是很穷的，所以特别敏感，做什么亲历亲为，能吃苦。我会自己管理装修工地，我会到建材市场反复评价，把主要装修市场都会转一遍。发现85后不是这样子，85后首先很宅，很多父母亲上班把孩子扔家里，很多小孩不愿意出门，可能很多朋友看到这样一个现象。所以为什么电商这两年发展那么快，培养了一批宅男、宅女。第二85后家里有那么一点钱，对自己家里生活场景的需求追求会更高，要讲究自己到底要一个什么样家庭的环境，这是第一个我们看到的变化。

第二个我们说上海是小资群体的聚集地，互联网说得屌丝得天下。我们看到一个明显消费升级的变化，就是用户对高品质的商品，特别是对一些有个性需求的一些商品功能的追求，生活方式的追求，在不断地在扩大。我们看到过去在装修风格的选择，有现代简约，有美式，有中式，最近演变出来最火的是中式和现简约代的结合，叫新中式。美式和现代简约的结合叫轻美，在网上我们齐家有一个网站叫最美装修，在装修领域内绝对排名第一的一个使用的APP，里面主要是设计师通过上传一些比较好的装修方案，来吸引用户的产品应用，帮助用户选择装修方案。大家进到APP里面可以看到，里面浏览超过百万的案例主要是轻美或者新中，现代简约越来越少。用户群体的需求在变化。

第三我们知道装修在中国明显分成三个层级，就是一线城市、二线城市、三线城市，消费习惯不一样，产品认知不一样，品牌认知不一样，风格选择也不一样。我们发现家具全友和掌上明珠二线城市卖的非常好，一线城市卖不好，这是非常典型的产品属性。这两年我们发现二线城市往一线城市的消费习惯转移，我们传统原来方太的厨房电器往二线城市卖，我们看到一个变化，二线城市原来一些低质沙发销量在下降，这是我们看到的一些数据的变化。

这个角度上看，作为装修企业来说，我们应该用什么样子的方式满足消费者习惯的变化呢？我们知道装修是一个低频度的行业，决策比较重。战略选择来说没有办法像腾讯或者百度、阿里这种，他们购买主要很多是标准品，高频率应用的，决策相对比较轻的商品，包括当当的书也是这样的。所以整个不一样，在我们这个行业要构建要重度供应链。装修家具行业我们要装修一套房子主要是三件事，设计师，解决你的解决风格方案。第二是有一个一整套施工系统，让你的房子把它实施安装完成。第三就是你要有建材的供应。齐家的选择在传统主要是装修公司来实现整个价值链的供应。我们认为传统的这个效率比较低下，供应链通过比较长的情况下，损耗太多太多的效益。所以齐家跟全国主要制造厂商进行合作，构建我们从厂家到用户这样一个链条，大大缩减了供应链的材料的交互环节。所以在齐家用户我拿到的齐家厂商购买的东西，经销商拿到的价格更低。所以我交互给用户的我商品的价格更低，有明显有很强的竞争性，这是我们在材料这一块的我们的一个选择。

那么我们在施工，中国施工这个产业是非常非常不标准、不规范、不透明、不环保，效率低下。所以齐家我们在去年投资了福州一个装修公司，为什么投一个装修公司？因为我们看到福建装修公司叫博若森（音），过去十几年中摸索出一整套把施工所有标准化的一套系统，虽然它的研发能力不怎么样，但是施工做得非常到位。所以齐家投资这个公司，我们今年3月份销量比去年有非常高速的增长，几倍的速度的增长。也就是博若森在今年年底很有可能变成福建省最大的装修公司，这是我们的预测。就是因为我们通过标准化的一整套施工体系，我们大大提高了我们的管理半径，传统我们知道管理施工队管十几个、二十几个施工队，跨城市管理根本做不到。我通过这些系统的应用，包括标准化系统管理，管理半径大大提高，管理数量提高。这套系统在厦门研发团队花了6个月的时间研发出来，目前在这个行业里面最领先、最成熟，也是标准化系统化施工管理系统。家装行业领域这是最早的管理系统。

再详细介绍我们设计师，齐家在这块怎么做呢？齐家构建类似于像Uber和滴滴这样平台，这个平台上有1万个设计师，预计今年超过10万名设计师，给很高的佣金方案。现在1万个设计师进来，真正的只有五千个设计师，但是我们无法满足用户需求，大量用户需求根本没有办法做。我这里给大家播放一个视频，非常有意思的，大家可以看一下。这就是设计师设计的流程。

此处应该有掌声，谢谢，我想这个掌声不是给齐家，给立足于用技术驱动行业变革的尊敬。刚刚看到展示就是普遍的设计师利用齐家的软件给用户服务的全过程。这个应用刚刚开始在北京、上海推，用户选择装修风格或者家庭生活场景的时候，能够最真切感受到需要什么样子的东西，验收的时候也是按照这个去验收的。第二我们知道传统设计师一个月最多服务两到四个用户，利用这个软件之后，能服务十个用户，效率大大提高。我觉得这回到我前面来说就是用户的体验和运营的效率是我们追求的两个关键节点。

在施工方面，事实上是装修领域最大的一个痛点，齐家在平台里面，我们有两万个施工队，但是怎么管好施工队是巨大的挑战。我们第一有标准化的管理软件，把施工拆成480个节点，每个节点进行管理。第二事实上我们在行业构建一个规则的机制，把优秀的施工队伍把他挑选出来。其实我自己一个数据我们现在行业内，我们大部分施工队没有接受专业的服务，齐家通过这样的机制，把大部分施工队聚集在齐家的平台，选择齐家的服务一定选择最好的服务体系。但这只是我觉得当前的施工工艺的解决方案，还不够技术。齐家在2014年投资了一个上市公司，我们花了4个多亿，投资它很重要一个战略考量是说当一个施工队和施工工人在你的瓷砖间贴瓷砖的时候，这个生产技术永远无法提高，生产效率也永远无法提高。我们跟这家公司，他是全世界最大的五金工厂，他还有卫浴线。他是台湾一个企业家，是国民党的，对祖国有非常深的感情。一直想推动中国在建材产业的变革，我们就讨论怎么样把建筑进行产业化。所以我们说在装修施工有两个施工非常非常low，就是它的施工技术非常低，一个是油漆工，一个是贴瓷砖的。有没有可能做一个整体，所有生产在工厂生产，到现场安装。所以我们在苏州收购了一个公司，原来是日本的一家公司，我们今年会投产，你的卫生间，你的瓷砖，你的淋浴房和马桶在工厂生产完以后，在现场整体安装。

我们知道这个产业有多大？几千亿的市场，这个几千亿的市场在变革，而且今天在做这个变革不止是齐家，科勒（音）去年已经发布这个产品，已经推出来，不谋而合。所以我们看到这个行业的趋势，就是传统非常low的，技术非常低，生产效率非常低的行业，都需要通过技术，通过工厂化的方式，在后端供给侧方面进行改革。所以齐家我们除了这个之外，在整个商业模式上，齐家是最早在网上创立装修公司的电子商务平台，齐家在过去几年，包括在未来几年都致力于让整个行业进行产业闭环，提高运营效率和用户体验。明年齐家差不多会拓展一千个城市，现在有三百多个。

最后想用自己对行业的体会，跟大家做一个分享。我们说企业经营其实是以用户之心为心，王亚明（音）是近代唯一立功的一个伟人，所以我想借他一句话叫，在我们所有的企业运营过程中只有抓住用户的心，只有以用户的心为目标进行改变，内心的改变才是真正的改变，内心的强大才是真正的强大。最后祝愿大家心想事成，谢谢大家！