淘宝客服应学会建立网店顾客信息档案管理

　　淘宝客服或是运营除了要做好客户的交流工作之外，还应学会对顾客的信息做个全面的档案管理，以便总结或分析长期的交易情况，对此，开淘小编将会为大家讲解如何建立网店顾客信息档案管理，分为哪两个方面。

　　1、总结目前物品成交的情况

　　包括一个月内登录物品的数量，成交物品的数量，成交率的情况，等等，这些都有助于帮助你了解目前你的店铺的物品销售情况。

　　2、建立自己的买家资料库

　　汇总好所有买家的信息将有助于你分析自己的买家群体，有针对性地进行销售。

　　3、做好买家汇款记录

　　网上购物的买家来自五湖四海，使用的汇款方式不尽相同，汇款的时间也会有很大的差异，对于卖家来讲，一定要及时记录下买家关于汇款的相关内容。

　　1.汇款到达的时间

　　买家把款汇出后最怕的就是卖家没收到，一旦你收到货款一定要记录下来，并及时告知买家让其放心，随后安排发货。

　　2.买家汇人的金额

　　建立买家的资料库，及时记录每个成交买家的各种联系方式。总结买家的背景至关重要，在和买家交易过程中了解买家的情况，使你的商品适销对路。

　　全面的信息管理是每一个网店卖家都需要做到的，具体好处，小编不细说，大家也应该知道。