退款纠纷率责任制，但是不代表我们商家就敢硬气了！！！！

碰到这么一个恶意的买家，虽然作为一个做了几年的商家来说，并不是我害怕，但是真的是无力。我也想以后更硬气一点，但是实际上，下次碰到我只能说，拖售后坐等买家介入，或者哪天高兴了，直接送钱给这种人买药吃。

不多说，上图说经历。

该骗子是2月25号开始购买东西的，也没联系，对于我们这个行业来说，很多商品都是打包买的，随意也很常见1个订单多个商品的。

然后事情开始了，骗子3.7号凌晨开始申请售中退款：不退货仅退款，收到商品破损。尼玛，我们还以为是凳子破损。早上10点售后开始处理。看这人旺旺没在线，立即电话给买家。没想到，事情的转机出现了。接电话的说自己是给香港那边做的代购，已经联系不上购买的人。（ps：这是怕被轰炸么，急忙撇开关系？！！！）

售后立即无语，等了一天，旺旺没回复。没办法拒绝退款。并且在处理的时候看到骗子的旺旺在线了，又留言了。

连续拒绝两次，我心一横。先打电话问小二，然后看看申请小二介入算了，因为不算退款纠纷率了。但是让我伤心的事情在后头。因为买家第二次申请的是商品质量问题！！！商品质量问题！！！商品质量问题！！！（重要的事情说3遍。）并且一共是5个子订单。诶，一失足成千古恨。品质瞬间掉了。这个不说。指标从85瞬间掉到下滑。最可恨的是这买家还能申请售后。因为时间前后有差距，所以我干脆一不做二不休申请小二介入。

但是当天我就急眼了

不过还好，我电话给客服之后立即给我处理了。虽然最后都是胜诉的。然后事情也解决了。在这里还是要感谢小二大大能帮我们解决问题。

然后细心的朋友一定注意了，5个子订单，售后我就申请了3个小二介入。当然有两方面的原因，一个是时间有先后，第二个是售后指标啊，这掉的也太快了，品质退款率就不说了。

 

 

 

 

 

经过这个事情之后，我在考虑退款纠纷率责任制之后论坛上出现的问题：品质退款率和自主完结率。

自主完结率方面：1、对阿里来说，员工为我们商家多付出了时间（but这不是小二的工作么！？），需要更多的福利待遇去给员工；2、商家如果天天去申请小二介入，可能会造成售后的懒惰和商家钻空子；3、小二介入处理时间较长，容易造成买家的流失（但是天天说买家流失问题，实际上是因为根本不怕卖家流失吧，正常的买家，如果小二会介入，心理存在感会更强，恶意买家，你就是拿刀架他脖子上，他也依然会再来行骗）。

 

品质退款率：1、确实有极少数商家是有拿劣质或者假冒产品来做；2、很多买家退款仅仅是不喜欢，或者是不想要了，但是请看退货退款的端口，前面几个都是描述不符，质量问题，做工瑕疵。很多电话之后问了，就是不想要了，就近点了一个（正常买家没做过天猫或者没有去关注过这个问题的并不知道品质退款对商家的伤害）。3、像这种骗子，电话不接，旺旺不回，也不改的。就是要申请商品质量问题。

 

 

综上所述：售后需严谨，申请小二介入需谨慎，对待恶意买家或者骗子，我们的腰板还是硬不了。因为不管对错，我们都是受伤害的。

前面写售后的时候，就轻描淡写的几笔。对于深受其害的亲们，因为能感同身受。并没有那么轻松。电话处理，找小二，旺旺，内心的纠结等等。

 

 

最后还有两个订单，我都不敢申请小二了，拖着吧。不然这一下子，会直接掉下去的。

写了这么多，越写越难受，回家哭一会先。

 

 

 

最后来个重要的事情说三遍：什么时候自助完结率+品质退款也能区分责任制！！！什么时候自助完结率+品质退款也能区分责任制！！！什么时候自助完结率+品质退款也能区分责任制！！！

 

 

白日梦一下：什么时候能出买家号有品质管理，多少分以下就封号等等。或者有一个大神牵头做恶意买家旺旺收集。跟买家定位一样的。到时候像别的软件服务一样，可以订购信息，买家出来就有到底干过多少坏事。

虽然这两个都是暂时不可能实现的。

让我哭累了做梦梦一回。