什么是【颜色/图案/款式与商品描述不符】？

 问题：大家好，我是桃子，初来乍到，想咨询学习如下事项：

如果XX店铺一款衬衣，因为颜色不同，分为有口袋和无口袋，选色图上没有标明有口袋和没口袋，但是根据图片和模特图可以看到哦，需要买家自己下单时看清楚或者咨询客服，然后买家自己下单了，结果收到的是没有口袋的，事实上他买的颜色就是没有口袋的，他申请【颜色/图案/款式与商品描述不符】，让我们承担换货或者退货的运费，请问应该支持吗？如果小二介入，会判谁的责任呢？

回答：这个就不好说了，那么问题来了，为什么不在详情页或者选色图上标明一下呢？这样很容易被钻空子的。

回答：如果有两种不同的款式 就上不同的SKU 避免漏洞。小二一般是支持买家那方的 会建议商家去协商处理

回答：这个你sku里面应该表述写明有两种款式选择，后续联系客服或者是顾客自己关注图片上的细节的话，估计是不会算作有效信息的传递吧。所以建议你还是承担他的邮费办理退换吧