如何做好售后营销提升店铺复购率,增加买家粘性呢?售后客服只需做好一些细节工作,就可能在无形中提升店铺用户复购率。如何开网店小编现在就来说说如何做好网店包裹营销和售后卡提升店铺复购率。
首先,在包裹营销方面有哪些方法技巧?
网店包裹营销方法有哪些?
1、包裹中放入营销型的卡片(卡片内容大致会是店铺品牌故事、店铺活动、好评返利等)。
2、赠品袋(提高用户体验,客户的再次光临就不难)。
3、包邮卡(增加了品牌曝光的同时提高了用户粘性)。
4、鼠标垫(史玉柱曾说过广告就是让别人记得住,你送鼠标垫给人家,每天都能想起这个鼠标垫是在哪个网店购物的时候店主送的。)
淘宝电商几百万,成功的电商注重细节,客户体验。好的售后卡,有哪些功能呢?
1、好评返现、好评抽奖、好评送彩票等能有效刺激和提高店铺动态评分及好评率。操作需简单易上手;通过发放优惠券来吸引客户进行重复消费;
2、标明7天无理由退换货,有退换货的服务流程及供客户填写的表格;
3、好评返支付宝现金,与其花钱让买家去修改差评,不如一开始就说跟买家说好,好评就返钱。返的是钱,而不是店铺优惠劵什么的,对买家来说最希望的是直接的优惠,返钱也相当于在宝贝价格上直接优惠,只是这个优惠要好评后才可以得到而已。如果给一个好评可以返还一些现金的话,就算买心里对购物不是很满意,只要不退货,就冲着那白花花的银子,也都会给好评了。
4、好评抽奖,有一种售后服务卡自带抽奖功能。在售后卡背面右上方有一个二维码,客户扫描这个二维码可以参与免费抽奖,淘金币或ipad百分百中奖,当然奖品并不需要商家来承担,这样的售后卡对与商家和客户来说除了功能实用性之外,还增加了购物和售后的趣味性。
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